My complaint:

Ik had een iphone 5 met waterschade. Heel vervelend maar hij deed het nog wel voor 90%. Alleen kreeg het toestel geen signaal meer. Alle overige functies werken nog wel. Met wifi had hij ook nog gewoon internet.

Na reparatie (kosten 50 euro) kreeg ik te horen dat het toestel niet gemaakt kon worden en dat het zelfde probleem bleef. Ze hadden meerdere onderdelen geprobeerd te vervangen maar het was niet gelukt. Daar kan ik best goed mee leven.

De hele doorlooptijd van de reparatie was al een rommeltje. Bij afleveren toestel kreeg ik te horen dat alle onderdelen op voorraad waren en dat het de volgende dag klaar zou zijn. Na 2 dagen heb ik gebeld en bleek het dat de onderdelen besteld moesten worden. Die kwamen een dag later binnen en ik zou de volgende dag gebeld worden. Na een paar dagen zelf maar weer gebeld en het bleek dat hij niet te repareren was.

Nadat ik hem opgehaald had zag ik enkele dagen later dat de simkaart niet meer aanwezig was en dat de simkaarthouder ook weg was. Dit kan nog vergeten zijn. Echter deed het toestel nu helemaal niets meer. Hij laad niet op, gaat niet aan, etc. het is nu dus helemaal waardeloos. ook niet meer te gebruiken als mp3 speler, of alle andere functies.

Ik heb contact opgenomen met phonedokter.nl in Schiedam. Ik heb het probleem voorgelegd en kreeg als enige antwoord “dat het gebruikelijk was”. Toen ik doorvroeg naar oplossingen of compensatie werd ik letterlijk uitgelachen. Het toestel is dus in principe van een luxe ipod touch veranderd in een presse papier. Het kostte mij 50 euro om het toestel volledig te laten vernaggelen. Er is vooraf enkel aangegeven dat wanneer de reparatie succesvol is het kan gebeuren dat het toestel na verloop van tijd mogelijk nog andere kuren kan vertonen. Er is niet aangegeven dat het gebruikelijk en/of mogelijk is dat men het toestel helemaal defect terug krijgt.

Desired solution:

Ik had een iphone 5 met waterschade. Heel vervelend maar hij deed het nog wel voor 90%. Alleen kreeg het toestel geen signaal meer. Alle overige functies werken nog wel. Met wifi had hij ook nog gewoon internet.

Na reparatie (kosten 50 euro) kreeg ik te horen dat het toestel niet gemaakt kon worden en dat het zelfde probleem bleef. Ze hadden meerdere onderdelen geprobeerd te vervangen maar het was niet gelukt. Daar kan ik best goed mee leven.

De hele doorlooptijd van de reparatie was al een rommeltje. Bij afleveren toestel kreeg ik te horen dat alle onderdelen op voorraad waren en dat het de volgende dag klaar zou zijn. Na 2 dagen heb ik gebeld en bleek het dat de onderdelen besteld moesten worden. Die kwamen een dag later binnen en ik zou de volgende dag gebeld worden. Na een paar dagen zelf maar weer gebeld en het bleek dat hij niet te repareren was.

Nadat ik hem opgehaald had zag ik enkele dagen later dat de simkaart niet meer aanwezig was en dat de simkaarthouder ook weg was. Dit kan nog vergeten zijn. Echter deed het toestel nu helemaal niets meer. Hij laad niet op, gaat niet aan, etc. het is nu dus helemaal waardeloos. ook niet meer te gebruiken als mp3 speler, of alle andere functies.

Ik heb contact opgenomen met phonedokter.nl in Schiedam. Ik heb het probleem voorgelegd en kreeg als enige antwoord "dat het gebruikelijk was". Toen ik doorvroeg naar oplossingen of compensatie werd ik letterlijk uitgelachen. Het toestel is dus in principe van een luxe ipod touch veranderd in een presse papier. Het kostte mij 50 euro om het toestel volledig te laten vernaggelen. Er is vooraf enkel aangegeven dat wanneer de reparatie succesvol is het kan gebeuren dat het toestel na verloop van tijd mogelijk nog andere kuren kan vertonen. Er is niet aangegeven dat het gebruikelijk en/of mogelijk is dat men het toestel helemaal defect terug krijgt.

Reparatiebedrag retour, een compensatie voor het nu geheel defecte toestel, de simkaart terug en excuses van de eigenaar voor deze bijzonder onvriendelijke behandeling.