My complaint:

Voor de eerste keer drie jeans besteld via de S.Oliver Internetshop. Twee van de drie bestelde jeans moesten retour S.Oliver. Omdat de retourinstructies niet duidelijk waren via de S.Oliver Hotline navraag gedaan hoe te handelen. Met de medewerkster (Wendy) afgesproken dat het pakket dinsdagmiddag 29 mei 2012 opgehaald zou worden. Voor de zekerheid had ik een vrije dag genomen om zo de chauffeur van de pakketdienst niet te missen. Mede omdat ik € 180,00 tegoed heb van S.Oliver. Waar ik al bang voor was gebeurde natuurlijk ook. De hele dag thuis gezeten (binnen), maar geen pakketdienst gezien. Net na 19:00 uur nog een poging gedaan om iemand via de S.Oliver Hotline te pakken te krijgen. maar die zijn maar tot 19:00 uur. De volgende ochtend een drie keer geprobeerd via die Hotline iemand te spreken te krijgen. In totaal zo’n dertig minuten aan de telefoon gehangen a € 0.13 per minuut! Tussendoor een boos en teleurgesteld mailtje naar het vermelde email adres gestuurd. Daar kreeg ik de volgende standaard reactie op. “Geachte heer Middelberg, Hartelijk dank voor uw mededeling en excuses voor het ongemak. Als DPD geweest is en niemand aangetroffen heeft, hebben ze een briefje achtergelaten dat ze het op een andere dag nogmaals zullen proberen. Helaas kunnen wij geen nieuwe retour aanmelden omdat hij anders dubbel bij DPD aankomt. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Wij wensen u nog een prettige dag. s.Oliver Online Shop De klantenservice” Diegene heeft mijn email niet goed gelezen, want ik heb verteld dat ik de hele dag thuis ben geweest, dat er niemand aan de deur is geweest, en dat er dus ook geen briefje is achtergelaten. Uiteraard heb ik op die belachelijke email gereageerd, maar verwacht er niet veel van. Lees op deze website dat er ook al problemen zijn met terugbetalen, dus waarschijnlijk kan ook ik naar mijn centen fluiten. Nogmaals – voor de 4e keer dus – de Hotline geprobeerd. Onbegonnen werk, want je krijgt continue dezelfde melding. “Alle medewerkers zijn in gesprek. Je wordt zo snel mogelijk geholpen, en als je niet langer wil wachten kan je het ook via email proberen”. Ook voor mij was dit de eerste keer dat ik iets bestelde via de internetshop van S.Oliver, maar ook voor mij echt de allerlaatste keer. Voorlopig zit ik met twee keurig ingepakte jeans in mijn maag en heb geen idee of het pakket ooi wordt opgehaald. Een bijzonder slechte beurt van S.Oliver!

Desired solution:

Dat het retourpakket z.s.m. wordt opgehaald, en dat ik daarna snel mijn geld terug krijg.