My complaint:

We kochte bij j Apple Premium Reseller Xando te Nijmegen een ipod touch 32 .
Na een week al trad er een fatale storing op. Het scherm bleef zwart en er waren slechts een paar witte lijnen zichtbaar.
We zijn naar de winkel terug gegaan en de ipod werd ter reparatie/vervanging opgestuurd naar de service provider van Apple, namelijk Card Services Zwolle. In het volle vertrouwen dat wij volgens de garantieprocedure een werkende ipod terug zouden krijgen.

Na enkele weken kregen we het bericht van Xando dat de ipod niet onder de garantie viel omdat waterschade geconstateerd zou zijn. Tegen deze conclusie maken wij ernstig bezwaar.
De ipod is in de zeven dagen dat wij hem in ons bezit hadden niet met water in aanraking geweest! Wij kunnen daarom deze diagnose niet accepteren.
Bovendien kunnen we de defecte, net voor 270 euro aangeschafte, I pod pas na extra betaling van 79 euro terugkrijgen vanwege onderzoekskosten! Ongelooflijk !

Gewenste oplossing

Een goed werkende nieuwe Ipod in plaats van de geleverde defecte Ipod.