My complaint:

Update: iemand van Xando heeft inmiddels contact met me gezocht en neemt het probleem serieus. Problemen zullen niet van de één op de andere dag opgelost zijn, maar ik geloof wel dat de wil er is om dit soort incidenten niet meer voor te laten komen.

Ondanks de slechte ervaring met het winkelpersoneel heb ik er vertrouwen in dat de ‘powers that be’ er alles aan willen doen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

———————————————————————————————————

Oorspronkelijke klacht:

Ik kom in de winkel (Xando, vestiging Nijmegen) voor mijn kapotte laptop. Een nieuwe batterij wordt me aangeboden, maar ik wil eerst zeker weten dat dat het probleem is. Xando kan me geen batterij geven om even mee te testen of het probleem daar in zit.

Later besluit ik dat het toch het slimst is om in ieder geval vast de batterij bestellen en bel ik Xando; ik móet echter langskomen, ivm een aanbetaling. Niet zo handig, maar wat moet dat moet.

Ik kom direct langs om alsnog de batterij te bestellen middels de aanbetaling. In de winkel krijg ik te horen dat dit helemaal niet kan, ik ben er dus voor niets. Ik mag alleen mijn laptop op laten sturen; ik kies ervoor dat nu niet te doen.

Op een later moment kom ik de winkel weer binnen om alsnog mijn laptop op te laten sturen. Na 10 minuten in de rij te hebben gestaan met een laptop onder mijn arm wordt me, eindelijk bij de kassa aangekomen, verteld dat ik voor service ergens anders in de winkel moet zijn. Op mijn reactie: ‘maar ik sta hier al 10 minuten, had je dat niet eerder kunnen zeggen’ volgt alleen een nonchalant en onvriendelijk ‘dat kan ik toch niet ruiken’.

Dan is de maat vol en leg ik dit hele verhaal voor aan de verkoper. Hij hoort het aan maar neemt het niet serieus en van excuses is al helemaal geen sprake. Het is duidelijk dat ik dit volgens Xando aan mezelf te danken heb.

Dat ik na weken nog steeds met een kapotte laptop zit en veel verloren energie, is 1 ding. Maar de nonchalante houding van Xando is echt om te huilen: ze verspreiden zelf misinformatie, maar als je ze dat voorlegt blijft het bij schouderophalen. De jochies van de Xando weten niet wat het is om met klanten om te gaan.

TIP: ga naar een andere Apple reseller, ook al moet je ervoor naar Arnhem.

Desired solution:

Klantgerichte dienstverlening bij de Xando, zodat ik niet naar een andere stad hoef om normaal geholpen te worden.