My complaint:

Op 9-2-2011 hebben wij bij de Xenos in Nijmegen (winkelcentrum Molenpoort) onder andere een pak chocoladekoekjes (Verkade Choco Vienna) en een rol chocoladesnoepjes (Droste pastilles) gekocht. Bij thuiskomst bleken de koekjes en chocoladesnoepjes allemaal muurvast aan elkaar te zitten, ook niet los te krijgen met een mes. Op 10-2-2011 zijn we terug gegaan naar de Xenos met de koekjes en chocoladesnoepjes. Nadat we de situatie hadden uitgelegd, werd ons gevraagd of we de bon nog hadden, maar deze hebben we gisteren meteen weggegooid. Ons werd verteld dat we zonder bon geen geld terug konden krijgen, maar wel iets anders konden uitzoeken. Maar het bleek dat bij een ander pak Verkade de koekjes ook muurvast te zitten, idem dito bij de chocoladesnoepjes. We konden dus niet dezelfde producten weer uitkiezen, ervan uitgaande dat bij alle pakken koekjes en chocoladesnoepjes hetzelfde aan de hand is. Er werd ons verteld dat je zoiets kunt verwachten met chocoladeproducten. Maar dat is echt onzin, aangezien ons dit nog nooit is overkomen met andere chocoladeproducten. Na een lange discussie (over deze producten met een totale waarde van ongeveer € 1,50) hielden de medewerkers voet bij stuk. Wij zijn het niet eens met deze gang van zaken, en vinden het schandalig hoe de Xenos klanten behandeld.

Gewenste oplossing

Dezelfde nieuwe koekjes en chocolaatjes die niet vast zitten of het geld terug.