My complaint:

Na bijna 1,5 maand ellende is afgelopen maandag eindelijk ons telefonie probleem verholpen. De communicatie van XMS was nihil en er werd pas actie ondernomen nadat ik de klacht via dit kanaal heb aangemeld (zie ook ticketnummer 1302-45282 en 1302-52353). Beste Tim de Jongh van XMS afdeling webcare: Ik dacht dat de ellende nu achter de rug was! Nu durven jullie € 100 af te schijven ivm eenmalige installatie door een monteur. Als voorbereiding op de verhuizing heb ik voor de zekerheid op 17/1 nog gebeld met Ruben van XMS. Hem verteld dat er in ons nieuwe huis al een glasvezelmodem aanwezig is (zelfde als in het oude huis). Hij was ook van mening dat er geen monteur hoefde langs te komen en heeft dit vermeld in het systeem (check jullie contactregistratie!)Op maandag 21/1 werden we plotseling gebeld dat er toch een monteur onderweg was. Deze moest en zou een check op het signaal uitvoeren. Dit was noodzakelijk voor de verhuizing. Deze 2 mannen waren in 5 minuten weer weg. Zoals gezegd waren alle voorziening in ons huis aanwezig en hoefde alleen het signaal van huis A naar huis B omgezet te worden. Wat mij betreft hoefde daar geen monteur aan te pas te komen en is het jullie keuze om toch een monteur op te dringen.

Desired solution:

Ik eis dat jullie het bedrag ad € 100 schrappen. Ik heb alle telefoonverkeer met jullie bedrijf vastliggen (namen, data, alles!).