My complaint:

Sinds afgelopen vrijdag dagelijks enkele malen gebeld. Krijg steeds het bandje: ” Het is drukker dan normaal, probeert u het op een later tijdstip nog eens”. Krijg sneeuw op tv-beeld. Moet aan glasvezelkastje liggen want alle andere oorzaken zijn inmiddels uitgesloten. Op e-mail geen reactie behalve ontvangstbevestiging

Desired solution:

Adequaat en snel oppakken van storing en bereikbaar zijn. Krijg het idee dat de klant gewoon voor de gek wordt gehouden. Er zit gewoon niemand bij XMSNET om de telefoon op te nemen en dan zet men maar een bandje op; bizarre situatie.