Klacht ! 2 maanden klant 1,5 maanden geen internet. KLACHT.nl

My complaint:

Nu 2 maanden klant te zijn heb ik inmiddels al 1,5 maanden geen ontvangst. Na tientallen malen gebeld te hebben met klantenservice en 11 uur aan de lijn hebben gezeten ben ik reeds niet verder gekomen. Ik ben het spuugzat met de service. Er wordt geen dienst geleverd.

Middels ook een klacht gestuurd van 2 weken terug en hierbij ook geen reactie van gekregen. Mocht dit niet duidelijk zijn dan span ik een kortgeding aan om het te verhelpen en ook nog in kosten laten veroordelen.

Desired solution:

Ik wil alleen mijn contract opzeggen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Ali, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gehad en uitgelegd dat één van onze regio service managers contact met u zal opnemen voor een afspraak. Tijdens deze afspraak wordt er gekeken naar een mogelijke oorzaak voor uw technische storing, wij kunnen op afstand geen oorzaak vinden. Kunt U ons een e-mail sturen op [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1211-02639] als u gebeld bent voor een afspraak? Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Ali, Wij zien dat het onderzoek helaas nog niet is afgerond, wij hebben daarom om een update gevraagd. Zodra wij nieuwe informatie hebben zullen wij opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer VMartinez,

Wij hebben een andere klant van u eerder behandeld.
U heeft momenteel geen verbinding met internet. Ondanks dat wij u hebben uitgelegd dat wij enkel ondersteuning bieden op een rechtstreekse verbinding, is er een router aangesloten.
U heeft hierdoor geen recht op een vergoeding.

Wij helpen u graag om een goede bedrade internetverbinding te realiseren.
Wij ontvangen graag bericht van u wanneer u weer een computer rechtstreeks heeft aangesloten, zodat wij het een en ander opnieuw met u kunnen testen.

U kunt ons een e-mail sturen via [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1301-14468] (inclusief de haakjes).

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: 2 maanden klant 1,5 maanden geen internet.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: