Klacht ! 3de aanmaning voor onterechte rekening KLACHT.nl

My complaint:

Vandaag ontving ik de 3de aanmaning voor de rekening van de eerste twee maanden xms internet. Al twee keer heb ik de helpdesk gebeld die me hebben verteld dat ik die rekening ten onrechte heb gekregen (in het abonnement zijn de eerste twee maanden gratis). Nu wordt zelfs gedreigd met afsluiting en deurwaarder en heraansluitkosten van 25 Euro. Helaas kan ik niet anders constateren dat de helpdesk van xmsnet niet functioneert. Vandaar mijn poging om ‘t (voor de 2de keer al sinds ik een abonnement bij XMS heb genomen) via deze site te proberen.

Desired solution:

Een brief van xms waarin wordt bevestigd dat ze een fout hebben gemaakt wat betreft deze rekening en dat ze bevestigen dat ik (volgens het afgesproken contract) ook niet hoef te betalen. En ik verwacht geen aanmaningen meer te ontvangen voor wat betreft deze rekening.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Best Tim van XMS. Bedankt voor de toelichting. U stelt voor dat ik de onterecht uitgeschreven rekening toch betaal. Uiteraard ga ik een rekening, die ik niet had moeten ontvangen, niet betalen. Ik stel voor dat u de rekening cancelt in uw systeem. Mocht het zo zijn dat dat alleen kan met een betaling vanaf mijn rekening, dan stel ik voor dat u het niet verschuldigde bedrag overmaakt op mijn rekening, zodat ik het kan terugstorten en u het als geboekt kunt registreren.

Message from XMSNET

13 years ago - Beste heer/mevrouw Meijering, Voor u maken wij een uitzondering. U betaald nu de foutieve facturen niet en de creditering wordt niet aan u uitgekeerd, maar verrekend. Wij vragen u om eind augustus contact met onze servicedesk op te nemen om te vragen welk bedrag er nog open staat, zodat u het juiste bedrag naar ons over kunt maken. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sophie van XMS. Bedankt voor uw reactie en geboden oplossing.

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Meijering,

Wij zien inderdaad op uw inschrijfformulier staan dat u recht heeft op de eerste 2 maanden gratis vaste abonnementskosten, helaas is dit bij u niet goed gefactureerd.
We hebben daarom vandaag onze collega's van de financiële afdeling de opdracht gegeven om de correcties op de factuur van de volgende maand toe te passen, hiervoor is het wel noodzakelijk dat u de huidige openstaande facturen (-10 euro herinneringskosten) betaald.

Wij hebben tevens onze collega's op deze informatie gewezen zodat de service aan de telefoon kan worden verbeterd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
Webcare XMS

Complaint: 3de aanmaning voor onterechte rekening

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: