Klacht ! 4 weken geen digitale tv KLACHT.nl

My complaint:

Reeds 4 weken blijft mijn modem op “laden” staan en dus geen digitale tv. Bij herhaling wordt mij gezegd dat men ?? het heeft doorgegeven an de service dienst en terug gebeld zou worden. Nog nooit gebeld en niemand gezien. Na 3 weken heeft men mijn klacht opgeschaald. Nu zou ik zeker, nog dezelfde dag gebeld worden. Maar niets.
Vandaag 1 oktober 2013 geeft men toe dat het probleem groter is en veel meer mensen betreft. Op de site van XMSNET staat dat er GEEN STORINGEN zijn.

Desired solution:

Gewoon even terug bellen en aangeven wat en wanneer men een oplossing heeft.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste meneer Nieuwendijk, Bedankt voor uw klacht. Wij proberen het probleem met de digitale televisie snel voor u op te lossen. Onze excuses dat het nog niet is gelukt. Zodra er meer bekend is, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from XMSNET

12 years ago - Beste meneer Nieuwendijk, Wanneer u de settopbox aan laat staan, zou het probleem na uiterlijk 3 dagen verholpen moeten zijn. Wij horen graag of dit het probleem voor u verhelpt. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

user-202056

Responded on 12 November 2013 at 09:22

Ik ben nooit teruggebeld.
Wel kwam er een oplossing via Klachtenlijn.
Deze uitgevoerd maar met beperkt resultaat, er bleef regelmatig een foutmelding komen. Via Klachtenlijn daarvoor een erg omslachtige oplossing gekregen wat ik nooit heb uitgevoerd. Na enige dagen stopte de foutmelding.
Blijkt dat bellen naar XMSnet geen zin heeft want ze kunnen niets doen behalve wijzen naar een ander bedrijf. En ze komen niet na mij terug te bellen.
Ik zie de reductie voor 2 maanden (niet) digitale tv kijken graag verrekend met mijn komende abonnement.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - 12 nov 2013. Ik ben nooit teruggebeld. Wel kwam er een oplossing via Klachtenlijn. Deze uitgevoerd maar met beperkt resultaat, er bleef regelmatig een foutmelding komen. Via Klachtenlijn daarvoor een erg omslachtige oplossing gekregen wat ik nooit heb uitgevoerd. Na enige dagen stopte de foutmelding. Blijkt dat bellen naar XMSnet geen zin heeft want ze kunnen niets doen behalve wijzen naar een ander bedrijf. En ze komen niet na mij terug te bellen. Ik zie de reductie voor 2 maanden (niet) digitale tv kijken graag verrekend met mijn komende abonnement.

Message from XMSNET

12 years ago - Beste meneer Nieuwendijk, Wij zogen ervoor dat de twee weken kosten voor digitale televisie worden gecrediteerd. Dit ziet u terug op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Nieuwendijk,

Wij hebben geen nieuwe reactie van u ontvangen. Wij gaan er vanuit dat de geboden oplossing het probleem heeft verholpen.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: 4 weken geen digitale tv

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: