My complaint:
Onlangs hebben wij ons aangemeld voor een alles in 1 pakket bij XMS. Hoewel wij nog geen contract van XMS hadden ontvangen, had de overstapservice van XMS ons al wel afgemeld bij onze inmiddels oude provider Concepts, waarna de opzegging door Concepts werd bevestigd. Tevens werden we door XMSWEB gebeld over het vastleggen van de overgangsdatum, die toen op 20 juni 2013 werd ingepland. Tot dan toe alles prima, hoewel we nog niets schriftelijke van XMS zelf hadden ontvangen.
Op 26 juni ‘s avonds laat toevallig geconstateerd dat onze aansluiting gerealiseerd is! Eigen telefoonummer werkt niet meer. Op 28 juni vervolgens per post aansluitingsbevestiging ontvangen met alle details, waarin eveneens optie nummerbehoud wordt weergegeven.
Conclusie: na indienen klacht is absoluut actie ondernomen. Wat XMS mist is de communicatie, waardoor veel irritaties kunnen worden voorkomen.
Op 14 juni zelf gebeld om te checken waar ons contract bleef. Vervolgens werd ons medegedeeld dat onze overgang vanwege een technische beperking geannuleerd was. De medewerker van XMS kon alles echter alsnog in gang zetten, maar kon dit niet schriftelijk aan ons bevestigen. Dinsdag 18 juni nog niets ontvangen, waarna we weer zelf gebeld hebben. Tot onze verbazing was onze aansluiting toen nog steeds onzeker. Woensdag 19 juni werden we wederom gebeld met de geruststelling dat de aansluiting definitief op 20 juni zal plaatsvinden.
Maandag 24 juni geconstateerd dat de oude aansluiting niet meer werkte en de nieuwe aansluiting niet gerealiseerd was. Dinsdag 25 juni zelf weer gebeld. De medewerker van Xms gaf aan dat er een procedurefout intern gemaakt was, waardoor het tot nog wel drie weken kan duren dat de aansluiting een feit is. Vervolgens voor de derde keer gereclameerd bij XMS, maar concrete antwoorden en een snelle adequate oplossing laat tot op heden op zich wachten. Waar zijn we aan begonnen? Zo’n klantonvriendelijke organisatie hebben wij niet eerder meegemaakt.
Desired solution:
Excuses voor de onduidelijke communicatie en niet nakomen afspraken + persoonlijkere benadering en actie tot terugwinnen vertrouwen.
