My complaint:

Vanwege de al als minder ervarren dienstverlening ben ik op 29 april overgestapt naar de diensten van kpn. Eind mei nog een factuur ontvangen en daarop tel.contact gezocht. Directngebeld en men zou het oplossen door het contract te beeindigen met ingang van 29 april. Stom van mij maar geen naam van de medewerker opgeschreven. Nu eind juni ontvang ik weer een factuur voor juli. Direct weer gebeld. Men wist van niks? Heb gebruik gemaakt van de overstapservice van kpn.

Verder enorm verbaasd over het feit dat een klachtenafdeling niet rechtstreeks doormdemklanten kan worden benaderd. U stuurt eerst meer een mail en dan nemen zij wel contact met u op?

Desired solution:

Door gewoon het contract te beeindigen op de datum van 29 april zoals tijdens het het eerste tel overleg is toegezegd.