My complaint:

Begin februari 2010 heb ik xmsnet een brief gestuurd met beeindiging van het contract. Ik heb namelijk een huis gekocht. Per 14-02-2011 heb ik mijn apartement verlaten.
Het is mijn eerste huisje die ik alleen gekocht hebt. Voor jong volwassen man ( toen nog 22 ) komt er allemaal een hoop op je af. Helemaal als je geen ouders meer hebt om je te helpen.

Aangezien ik nog al druk ben geweest met me huisje kwam ik er juni 2011 achter dat er nog steeds geld van mij rekening werd gehaald. Gebeld naar xms en gevraagt hoe het zat. Kreeg toen de opdracht stuur de brief nog maals en dan komt het goed.

Om het niet te lang te maken. Ik heb nu 4 x een brief gestuurd met al de informatie die ze nodig zouden hebben.
Opzegging huur contract, kopie koopakte, ect ect.
Pas na de 4 x is mijn brief pas aangekomen. De andere 3 zouden ze nooit ontvangen hebben. Telkens weer als ik belde naar het callcenter moest ik eerst nog maar 4 weken wachten en daarna nog eens proberen.
Getekend opsturen heeft geen zin want het is een postbus.
1,5 jaar verder is mijn opzegging eindelijk dus behandeld.
na een week kreeg ik een brief van xmsnet met daar een per directe beeindiging van het contract. 20-6-12 om precies te zijn.
Onwaarschijnlijk maar waar. 22 juni en 22 juli recent geleden hebben ze weer geld van mijn rekening gehaald.
Ze hebben nu uiteindelijk een schijn bedrag van 97 euro terug gestort. In de brief heb ik gevraagt/mee gedeeld dat ik alle onterechte onkosten die gemaakt zijn terug wilt.
Dat is nu 18 x 44,45 – 97 ( dat is wat ze terug gestort hebben als vergoeding.)= 703 euro. En dan alle telefoon kosten niet mee geteld.

Ik heb nu echt al heel veel aan de telefoon gehangen, ze wijzen je alleen maar af om overal en nergens maar naar toe te mailen of te schrijven.
Ik weet echt geen raadt meer.

Hopend op een correcte en juiste afhandeling.

mvg K.

Desired solution:

Hoop toch zeker wel mijn geld terug te kunnen zien op mijn rekening.