My complaint:

Op 31 oktober heb ik bij de helpdesk van XMSNet gemeld dat ik geen analoge tv meer ontvang. De klacht werd netjes in behandeling genomen en de volgende ochtend werd ik gebeld door ReggeFiber om een afspraak te maken. Tijdens het maken van de afspraak meld ReggeFiber ineens dat ik niet op hun netwerk aangesloten ben en dat XMSNet het probleem zelf op moet lossen. Na veel telefoontjes heen en weer tussen ReggeFiber en XMSNet werd mij door de XMSNet helpdesk verzekerd dat de problemen tussen XMSNet en ReggeFiber opgelost waren en dat er zo snel mogelijk contact met mij opgenomen zou worden om een afspraak te maken. Dat is nu inmiddels meer dan 1 week geleden. Tot op heden nog steeds geen reactie gehad van XMSNet of ReggeFiber. Uiteraard heb ik XMSNet bijna dagelijks bestookt met een telefoontje wat de status was en wanneer het probleem opgelost zou worden. Helaas, daar konder ze niks over zeggen, het ticket ligt bij ReggeFiber en meer kunnen ze niet doen.

Tot overmaat van ramp kreeg ik vandaag tijdens mijn telefoongesprek met de helpdesk te horen dat de overgangs werkzaamheden uitgelopen zijn, en dat mijn probleem een “best effort” probleem is. Eerst moeten de problemen met de overgang opgelost worden, voordat er naar mijn probleem gekeken gaat worden. Als ik dan op de site van XMSNet lees dat de werkzaamheden uit kunnen lopen tot 13 november, zakt de moed mij in de schoenen.

Desired solution:

Als ik weer normaal televisie kan kijken.