My complaint:

Op 2 juli jl beschreef ik de volgende klacht. Onder aan deze klacht heb ik beschreven wat ik gedaan heb. Contact opgenomen met KPN deze email door gestuurd aan XMS en, de reactie die ik terug kreeg van XMS. Deze vind uitermate terleurstellend met de vraag of ik mijn gegevens met klant nummer wilde door mailen.Na bijna 8 weken mag ik toch hopen dat ze mijn gegevens toch wel een keer weten!
Hoezo geen communicatie binnen het bedrijf, hoezo geen interresse, hoezo gewoon niks willen doen!

Sinds 17 mei kan ik geen gebruik meer maken van internet, radio en tv. De verbinding was verbroken/overgenomen door KPN doordat de eigenlijke koper van mijn huis al een KPN abonnement had aangevraagd. De verkoop van mijn huis is niet doorgegaan en de KPN is op de hoogte gesteld om tot annulering over te gaan, maar had toen de migratie al uitgevoerd. Dit probleem is ontstaan 17 mei 2013. Ik ben pas gaan bellen met XMS vanaf 30 mei, dit doordat ik de periode van 17 mei tot en met 29 mei niet thuis geweest ben. Vanaf die datum heb ik helaas bijna dagelijks aan de telefoon gezeten, er zijn ons vele dingen beloofd zoals terugkoppeling van de status, dat de migratie zo spoedig mogelijk uitgevoerd zou worden. Op 7 juni is mij beloofd dat ze de migratie in gang zouden zetten, op 14 juni heb ik met reggefiber gebeld en hun hadden nog geen order van XMS ontvangen voor welke werkzaamheden dan ook. Weer terug gebeld met XMS en weer de belofte dat het nu echt goed zou komen. Helaas hebben wij in die tussentijd wederom meerdere malen moeten bellen zoals ook gisteren nadat ons vrijdag 28 juni beloofd was dat wij maandag 1 juli internet, tv en radio zouden hebben. Helaas bleek dat bij thuiskomst van het werk wederom niet zo te zijn, dus de zoveelste teleurstelling. Dus maar weer de telefoon gepakt en weer met XMS contact opgenomen. Nu werd mij verteld dat ik een verzoek bij XMS orderdesk neer moet leggen om de vrijgegeven lijn, zoals de medewerkster van de klantenservice heeft medegedeeld, weer te koppelen aan mijn abonnement welke nog steeds actief is. Dit vandaag gedaan, een email gestuurd met een brief in de bijlage om de vrijgegeven lijn te koppelen aan mijn abonnement. Nu krijg ik vanochtend tot mijn verbazing een e-mail dat ze het verzoek naar de desbetreffende afdeling omdat ze me niet kunnen helpen met het vrijgeven van de glasvezellijn. Ik heb direct terug gemaild dat ze de brief goed moeten lezen en dat de lijn al vrijgegeven zou zijn. Vanavond toch maar weer bellen, weer het hele verhaal moeten vertellen, en nu zelfs de mededeling dat het een ingewikkeld probleem is en dat ze niet weten hoe, wat of wanneer het opgelost kan worden. Dus eigenlijk weer terug bij af en heb nu zelfs het idee dat er helemaal nog geen lijn vrij is waar mijn abonnement aan gekoppeld kan worden. Helaas is door dit alles het vertrouwen in XMS toch wel tot een dieptepunt gekomen en heb er dan ook weinig vertrouwen meer in.

Email van KPN na het telefoon gesprek van 4 juli jl.

Van:
Datum: 4 juli 2013 17:09:13 CEST
Aan:
Onderwerp: Geen diensten

Geachte heer Winter,

Zoals afgesproken tijdens ons gesprek op 4 juli stuur ik u deze e-mail over de blokkade op uw glasvezellijn.

Zoals reeds bij u bekend is er een aanvraag geweest voor glasvezel op uw postcode en huisnummer.

Hierdoor is de patch aangepast voor KPN glasvezel. Echter de order is geannuleerd, en het is nu aan XMS om Reggefiber aan te sturen om de patch waar aan te passen naar XMS.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Mark Telenga
Klantenservice Glasvezel en VDSL van KPN

Op dit bericht kunt u niet antwoorden. Wij verzoeken u voor vragen en/of verzoeken contact op te nemen via 0800-0404. U kunt ook informatie vinden op

Mijn email naar XMS over het gesprek met KPN

04-07-2013 18:40 – Bertran schreef:
Geachte heer/mevrouw,

Zoals bij jullie bekend heb ik al heel veel weken geen internet. Dit doordat KPN de lijn overgenomen heeft. Dit is al een week of 5 bij jullie bekend en sinds die tijd hebben jullie dus geen enkele activiteit uitgevoerd om deze lijn weer terug te krijgen zodat ik weer van jullie diensten gebruik zou kunnen maken. Vandaag maar eens zelf met KPN gebeld, omdat je jullie de zaken dus niet goed kunnen regelen, en die stuurde mij onderstaand email.
Dus bij deze het allerlaatste dringende verzoek om dit per DIRECT!!!!! alsnog uit te voeren.
Het is toch van de zotte dat ik voor jullie diensten betaal en ook nog eens jullie rotzooi op moet knappen.
Dus nu is de beurt aan jullie om nu eens een klant te helpen.

Alvast bedankt voor de medewerking weer.

Hopelijk gaat dit nu toch echt eens goedkomen!!!!!

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Reactie van XMS………..

Van: XMS Orderdesk
Datum: 5 juli 2013 08:24:10 CEST
Aan: [email protected]
Onderwerp: Antw.: Geen diensten [Kenmerk:1307-08528]

Beste meneer / mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Graag ontvangen wij in antwoord op deze e-mail uw volledige naam, adres, postcode, woonplaats en bij voorkeur ook uw klantnummer bij XMS.

Zonder deze informatie kunnen wij uw klantgegevens niet raadplegen en uw vraag helaas niet beantwoorden.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Provisioning

T: 088 555 25 55
E: [email protected]
www.xmsnet.nl

Desired solution:

De oplossing is bekend. Anders de klacht van dinsdag 2 juli bekijken want daar staat deze vermeld!!!!