My complaint:

Sinds 17 mei kan ik geen gebruik meer maken van internet, radio en tv.

De verbinding was verbroken/overgenomen door KPN doordat de eigenlijke koper van mijn huis al een KPN abonnement had aangevraagd. De verkoop van mijn huis is niet doorgegaan en de KPN is op de hoogte gesteld om tot annulering over te gaan, maar had toen de migratie al uitgevoerd.
Dit probleem is ontstaan 17 mei 2013. Ik ben pas gaan bellen met XMS vanaf 30 mei, dit doordat ik de periode van 17 mei tot en met 29 mei niet thuis geweest ben.
Vanaf die datum heb ik helaas bijna dagelijks aan de telefoon gezeten, er zijn ons vele dingen beloofd zoals terugkoppeling van de status, dat de migratie zo spoedig mogelijk uitgevoerd zou worden. Op 7 juni is mij beloofd dat ze de migratie in gang zouden zetten, op 14 juni heb ik met reggefiber gebeld en hun hadden nog geen order van XMS ontvangen voor welke werkzaamheden dan ook. Weer terug gebeld met XMS en weer de belofte dat het nu echt goed zou komen. Helaas hebben wij in die tussentijd wederom meerdere malen moeten bellen zoals ook gisteren nadat ons vrijdag 28 juni beloofd was dat wij maandag 1 juli internet, tv en radio zouden hebben.
Helaas bleek dat bij thuiskomst van het werk wederom niet zo te zijn, dus de zoveelste teleurstelling. Dus maar weer de telefoon gepakt en weer met XMS contact opgenomen.
Nu werd mij verteld dat ik een verzoek bij XMS orderdesk neer moet leggen om de vrijgegeven lijn, zoals de medewerkster van de klantenservice heeft medegedeeld, weer te koppelen aan mijn abonnement welke nog steeds actief is.
Dit vandaag gedaan, een email gestuurd met een brief in de bijlage om de vrijgegeven lijn te koppelen aan mijn abonnement.
Nu krijg ik vanochtend tot mijn verbazing een e-mail dat ze het verzoek naar de desbetreffende afdeling omdat ze me niet kunnen helpen met het vrijgeven van de glasvezellijn.
Ik heb direct terug gemaild dat ze de brief goed moeten lezen en dat de lijn al vrijgegeven zou zijn.
Vanavond toch maar weer bellen, weer het hele verhaal moeten vertellen, en nu zelfs de mededeling dat het een ingewikkeld probleem is en dat ze niet weten hoe, wat of wanneer het opgelost kan worden.
Dus eigenlijk weer terug bij af en heb nu zelfs het idee dat er helemaal nog geen lijn vrij is waar mijn abonnement aan gekoppeld kan worden.
Helaas is door dit alles het vertrouwen in XMS toch wel tot een dieptepunt gekomen en heb er dan ook weinig vertrouwen meer in.

Desired solution:

Ik wil dat per omgaande de vrijgegeven lijn aan mijn abonnement gekoppeld wordt en dat ik dus deze week nog internet, radio en tv heb.
Ook een compensatie/terugbetaling van het abonnementsgeld welke ik wel betaald heb terwijl ik er geen gebruik van heb kunnen maken, en terugbetaling van de inmiddels gemaakt kosten.