My complaint:

Als sinds 28 maart ben ik bezig met XMS om een internet glasvezelabonnement af te sluiten. Ik heb sinds ik de sleutel heb van mijn nieuwe woning GEEN internet, TV en telefoon. Dat is nu 8 weken geleden. Ik ben inmiddels al 8 weken lang iedere dag met XMS aan het bellen en weet inmiddels niet meer wat ik moet doen. Ik wordt continue afgewimpeld dat er nog een signaal op de lijn zit en vervolgens dat mijn order is geannulleerd. Maar ik helemaal geen signaal want ik heb een dode telefoon, geen TV en geen internet. De vorige eigenaar van deze woning heeft keurig een opzegging van hun XMS contract van XMS bevestigd gekregen. Sterker nog zij hebben haar aansluiting keurig verhuisd van Amersfoort naar Hilversum. Maar bij mij zit nog steeds haar contract op dit adres en wat hun maar gestaag volhouden…een signaal op de lijn. Ik heb inmiddels weken geleden mijn koopcontract door gemaild dat ik echt de eigenaar ben van deze woning per 28 maart, maar niets. Vandaag weer gebeld en nu weer afgewimpeld dat ze bij het opvoeren van mijn order continue een foutmelding krijgen en mijn order niet kunnen inschieten. Ik kan nu al voorspellen als ik morgen weer bel, dan zit er waarschijnlijk weer een signaal op de lijn en zijn we weer terug bij af. Het aller vervelendst is dat ik ook niet n aar een andere provider kan, want als

Desired solution:

Mijn TV, Internet en telefoon (met mijn oude nummer graag!)werkend. Stuur Reggefiber om dat signaal eraf te halen wat er volgens hun nog op zit.