My complaint:

Sinds de zenderherindeling op 1 juli kan ik geen TV meer kijken omdat mijn decoder de melding “Loading …” blijft aangeven. Na 1 maand op een oplossing te hebben gewacht is mij door XMS meegedeeld dat ik een nieuwe decoder moet kopen, die ze me met Euro 75 korting voor Euro 124 kunnen aanbieden terwijl mijn oude decoder niet door een defect onbruikbaar is geworden. Ik heb hier schriftelijk een klacht over ingediend op 29 juli, maar kreeg een figuurlijke middelvinger opgestoken terug van de klachtenafdeling: ik kan me bij de retentiedesk melden om op te zeggen. Ik denk dat ik dit advies maar moet opvolgen.

Desired solution:

Gratis levering van een een werkende hard drive / decoder

De figuurlijke middelvinger blijft opgestoken. Ze hebben me een maand aan het lintje gehouden, de helpdeskmedewerker heeft me verzekerd dat het probleem niet aan een defect van mijn Amino kan liggen en nu kan ik toch op eigen kosten een vervanging aanschaffen. Bij nazoeken op het internet ook nog gelezen dat wanneer je bij de M532 tijdens het laden van software de stekker eruit trek, dit tot beschadiging kan leiden en dit is precies wat ik op aangeven van de helpdeskmedewerker gedaan heb bij het melden van de storing. Na in de afgelopen jaren, bij velen die er navraag naar deden, positief over XMS te hebben bericht, hebben ze het bij mij voorgoed vergald.