My complaint:

Ik heb precies hetzelfde probleem als een eerder aangemelde klacht hier op de website.

In 2009 is XMS gestart met glasvezel in Soest. Door het initiatief van www.soestopglasvezel.nl kon je destijds aanmelden om te kijken of de mogelijkheid er is dat er ook Glasvezel in jouw wijk terecht kan, in de mom van hoe meer aanmelding des te eerder XMS langs komt.
Dus zodoende heb ik via internet een voorinschrijving gedaan en sindsdien niets meer vernomen van XMS.

Toen de uiteindelijke aanleg bekend werd ben ik gaan kijken wat nou eigenlijk voor mij de beste provider zou zijn, aangezien er twee aanbieders bij waren gekomen.
Ik ben gaan vergelijken en kwam tot de conclusie dat KPN voor mij beter zou zijn en heb me daar ook aangemeld.

Op dit moment is mijn woning nog niet aangesloten en liggen er ook nog geen kabels bij mijn huis, als het goed is gebeurt dat pas volgende maand.
Op 14 mei heb ik volgens de voorwaarden schriftelijk aan XMS laten weten dat ik opzeg/annuleer en op 22 mei 2012 ontving ik een brief van XMS dat mijn woning wordt aangesloten op het glasvezelnetwerk.

Dus de opzegging/annulering was ruim op tijd volgens de Algemene Voorwaarden van XMS, want daar staat:
6.4 Kort voor de datum waarop Eindgebruiker wordt aangesloten op het Glasvezelnetwerk, stuurt Xms een document waarmee zij de aanmelding van Eindgebruiker aanvaardt en de Oplevering van de Diensten bevestigt.
6.5 De Overeenkomst komt tot stand op de datum dat Eindgebruiker de bevestiging van de Oplevering van de Diensten heeft ontvangen.
6.6 Eindgebruikers hebben het recht om gedane Aanvragen binnen zeven (7) werkdagen na de aanvang van Diensten kosteloos te annuleren, indien de bestelling is gedaan via een internetsite, per e-mail, fax of telefoon (het wettelijke herroepingsrecht). Een aanvraag hiertoe dient de Eindgebruiker schriftelijk te richten aan Xms.

Nu heb ik bericht gekregen van XMS van dat het echter niet meer mogelijk om op te zeggen en ik vast zit aan een 12 maanden opzegtermijn.
Dat klopt dus niet want ik heb schriftelijk opgezegd voordat ik de brief kreeg van het aansluiten van mijn woning op het glasvezelnetwerk, dus ver binnen de 7 werkdagen na ontvangst brief.
Ook volgens de Bewonersinitiatief Soest op Glasvezel kan annuleren voor het ingaan van de 12 maanden contractduur via schriftelijk verzoek aan XMS.

Als het nodig is zal ik juridische stappen ondernemen tegen deze praktijken van XMS, wanneer dit niet naar tevredenheid wordt opgelost.
XMS heeft fouten gemaakt waardoor deze problemen worden veroorzaakt.

Desired solution:

Het per direct ontbinden van de overeenkomst en een schriftelijke bevestiging van XMSNET dat er voor mij geen verplichtingen (contract of abonnement) meer gelden jegens XMS.