Klacht ! Bagger KLACHT.nl

My complaint:

Vraag over Televisie, wordt niet beantwoord. Ik ben nu 1 maand bezig om via e-mail en/of telefoon een antwoord te krijgen op hun problemen.
Momenteel kan ik niet meer inloggen op Mijn webmail en Mijn XMS. Het is bijna zeker dat de grote wijzigingen van begin november bij XMS de oorzaak van deze ellende is.
De websnelheid van 100 Mb wordt nooit gehaald, zowel bij het downloaden als bij het uploaden.
Nog even en ik weiger het abonnement te betalen. Onzettend veel beloven en niet krijgen. Het predicaat “BAGGER” is nog netjes uitgedrukt.

Desired solution:

1) Telefoon wachttijden van niet langer dan 3 minuten.
2) Beter geschoold personeel, die weten waar ze mee bezig
zijn.( bij de opzet en de techniek van dit bedrijf )
3) Informatie over wijzigingen binnen hun systeem via mail
aan alle klanten kenbaar maken.
4) Aangerichte schade direct kenbaar maken aan getroffen
klanten. ( Inlog problemen etc. etc. )
5) Kennis van zaken bij de leiding en de techniek.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Wildenburg, Wij hebben voor u de problemen met het inloggen in Mijn XMS en de webmail kunnen oplossen, het nieuwe wachtwoord hebben we telefonisch aan u doorgegeven. Voor de problemen met de snelheid adviseren wij u de stappen uit te voeren die in het EHBO document wat u kunt vinden via deze link: http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen%281%29.pdf. Stuur de resultaten naar [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1212-03016] (inclusief de haakjes). Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Wildenburg,

Wij hebben de resultaten van de EHBO nog niet van u ontvangen. Dat is geen probleem. Wij sluiten deze klacht voor u af. Mocht u nog problemen hebben met de internetsnelheid, kunt u alsnog deze stappen volgen:

Voor de problemen met de snelheid adviseren wij u de stappen uit te voeren die in het EHBO document wat u kunt vinden via deze link: http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen%281%29.pdf.

Stuur de resultaten naar [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1212-03016] (inclusief de haakjes).

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Bagger

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: