My complaint:
Inmiddels ben ik al een aantal jaren klant. RTV, internet en 2 telefoonnummers (0332012990 en 0334728384) Op zich valt over de producten niets te klagen, dus dat doe ik ook niet.
Recent op 15-8-2012 heb ik mijn services bij 2 andere providers ondergebracht middels verhuizingen die vanuit deze providers in gang zijn gezet dmv hun overstap-service:
Telfort, voor vast internet en telefoonnummer 2012990
Ziggo voor RTV en telefoonnummer 4728384
Ziggo-diensten, inclusief het oude telefoonnummer 4728384 waren al binnen een week over. Van Telfort kreeg ik een brief dat dit door de opzegtermijn van een maand bij XMS moest wachten tot 16-9…logisch en voor mij geen probleem.
De 16e kwamen mijn spullen van Telfort en na installatie werkten internet en telefonie direct zonder problemen, maar moesten er nog een paar dagen wachten volgen om het telefoonnummer 2012990 te porteren van XMS naar Telfort. De 19e gereed, dus alles goed…..dacht ik.
Bij een controletelefoontje bleek bij XMS het volgende:
– Het volledige pakket stond nog actief en de opzegging was niet doorgevoerd
– Ik had van XMS, zonder mijn verzoek, 2 nieuwe telefoonnummers gekregen, tw. 3012494 en 3012771. Tot overmaat van ramp was mij hier niets over medegedeeld. Ik had dus 2 telefoonnummers gebkregen waarvan ik het bestaan niet wist
Alle services en de oude telefoonnummers zijn netjes over naar de 2 nieuwe providers. In telecom-land geldt dat een portering behandeld wordt als OPZEGGING en ALLE providers werken volgens deze regel.
Voor mij is er geen reden meer om mij verplicht te voelen XMS ook maar iets verschuldigd te zijn, nu alle services netjes verhuisd zijn en ze daaraan verder alle medewerking hebben verleend. Aangezien ik geen opdracht heb gegeven aan XMS, laat staan dat ze dat kunnen aantonen middels een overeenkomst, om mij weer opnieuw aan te sluiten op hun services. XMS weigert dit te accepteren en beweert zelfs dat er niets is opgezegd.
1 vraag in dat geval: hoe kunnen mijn nummers dan geporteerd zijn naar andere providers?
XMS gaat netjes haar kant in het verhuistraject afronden, of ik ga vanaf 1 oktober de automatische incasso storneren en hier serieus werk van maken met alle bijbehorende negatieve publiciteit voor XMS; Zo ga je niet met klanten om!
Desired solution:
Per direct ontbinden van het volledige abonnement bij XMS.
De gang van zaken wijst uit dat de overstap wel binnen is gekomen, want 1 maand na het in gang zetten zijn alle services netjes over naar de nieuwe providers, incl behoud van de oude telefoonnummers. De maand opzegtermijn is dus netjes eerbiedigd. XMS blijft nu in gebreke doordat ze het oude abonnement niet willen ontbinden, maar met nieuwe gegevens gewoon laten doorlopen.
