My complaint:

De provider XMSNET levert standaard TV op analoge wijze en alleen voor NL 1,2 en 3 HD Wil je meer HDTV zenders ontvangen dan krijg je een ontvanger met een utp kabel geleverd met afstandsbediening maar na verbinding te hebben gemaakt blijkt dat via de HDMI aansluiting het volume te zacht te zijn en ook niet harder te zetten! Als je uitgebreider HD zenders wilt kijken of uitzending gemist moet je meer betalen voor een beter beeld en een minder geluid.

Desired solution:

Ten eerste moet het volume van het geluid kunnen worden verbeterd en kan XMSnet een gratis monteur sturen om dit op te lossen.
Ten tweede zou voor de nabije toekomst het gemakkelijker en beter zijn als zonder tussenkomst van een ontvanger de HDTV zenders aangeleverd worden. Nu zijn veel klanten tevreden met het analoge beeld dat op hun digitale TV van de grote hoeveelheid zenders die binnenkomen omdat ze dan niet hoeven bij te betalen! Mijn TV van Samsung is net nieuw en kan direct digitaal ontvangen.

Ik had alle instellingen al in orde voordat ik de decoder in huis had.
Ik weet dat ik een DVB-C ontvanger heb en daarmee goed HD zou kunnen kijken.
Ik vorige week had al een medewerker van XMSnet aan de lijn en die heeft mij de stekker van de decoder er in en er uit laten doen.
Ik had toen ook de ok knop ingedrukt moeten houden en met de pijtjes omhoog of omlaag drukken en dit hielp niet.
Dit alles heeft niet geholpen!!! Ik heb een Remote manager van Samsung aan de telefoon gehad en die vertelde mij dat het geluidsprobleem aan de decoder ligt. De medewerker kon online meekijken op mijn tv. Dus ik gebruik nu de ontvanger niet omdat het volume niet op een normaal luister niveau te stellen is!!! Ik ben niet tevreden en als het niet opgelost kan worden zal ik helaas het abonnement voor extra HD ontvangst gaan opzeggen! Jammer ....als dit technisch niet door u zou kunnen opgelost. Laat mij weten wat u kunt doen want het ligt aan de decoder die door XMSnet aan mij is geleverd!