My complaint:
We zijn overgestapt naar xms wat erg moeizaam ging (zonder iets te laten weten aanvraag stop gezet, nadien nog een keer aanvraag beindigd)
Op een gegeven moment toch eindelijk de aansluiting gerealiseerd, alle diensten werkten alleen het telefoon nummer bleek niet geporteerd
3 weken later valt internet en digitale tv uit, daarna analoge tv en telefoon.
Gebeld met xms, krijgen te horen dat het aan het modem ligt en er een monteur moet komen, oke moeten comuniseren met de monteur via de klantenservice van xms, bel je voor een afspraak blijkt dat het contract opgezegt is door xms alleen weten ze niet waarom maar zou opgelost worden.
Paar dagen later weer gebeld wanneer het opgelost word maar ze kunnen niks vertellen alleen dat het bij de afdeling ligt.
Nu bijna 4 weken verder en vele telefoontjes verder zijn we nog geen steek opgeschoten en we weten nog steeds niks, het enige wat we te horen krijgen is dat het op de afdeling ligt.
Desired solution:
vergoeding van geleden schade en binnen 2 dagen duidelijkheid en een oplossing en als dat niet mogelijk is beëindiging van het contract met een gepaste eindafrekening
