My complaint:
Al ruim 5 dagen geen internet/TV/Telefoon en Radio meer van XMS.
De arrogantie en inflexibiliteit van de klantenservice waarmee je als consument afgescheept wordt is te zot voor woorden.
De klacht is schijnbaar bij de netwerkbeheerder neergelegd en nu moet je maar als consument afwachten wanneer die eens contact met je opneemt. In het eerste gesprek met XMS zou die binnen 48 uur contact op moeten nemen maar vandaag begrepen dat dat 5 werkdagen zou kunnen duren! Afwachten en meer kunnen ze niet doen.
Het kan niet meer in 2013 met alle moderne communicatie middelen en procedures dat je als consument een week zonder al deze diensten moet zitten en dat zo’n star-bedrijf als XMS weigert ook maar een beetje moeite te doen om bij hun netwerkbeheerder te checken en netjes terug te koppelen wat de status is.
Te idioot voor woorden.
Desired solution:
Op vraag van mij gewoon checken wat de status is bij de netwerkbeheerder en een nette terugkoppeling hoe ver het staat en wat ik mag verwachten. Dat is wat ik als consument gewoon mag verwachten! Gaat het 5 werkdagen duren? Gaat het 10 werkdagen duren?
