My complaint:

Door ontevredenheid over de manier waarop XMS met haar klanten omgaat heb ik december 2012 telefonisch contact met XMS opgenomen met de vraag mijn contract te beëindigen. Mede door de hulp van het webcare team leek dit goed te verlopen en ik kreeg dan ook brief thuis met een einddatum van 11-01-2013. Precies volgens afspraak.
Ook staat in die brief dat ik een eindafrekening zou krijgen waarin eventueel teveel betaald abonnementsgeld verrekend zou worden. Die eindafrekening heb ik nog niet gehad, wel twee facturen over de volledige maanden januari en februari. Ik heb nu dus in het totaal in ieder geval anderhalve maand teveel betaald.

Telefonisch zijn ze zeer slecht (lees: niet) bereikbaar. Op mail wordt pas na weken gereageerd met een standaard bericht. Ook niet echt een optie dus.

Desired solution:

Ik zou graag binnen korte termijn (niet meer dan enkele werkdagen) een eindafrekening willen zien.
Het teveel betaalde geld wil ik binnen datzelfde termijn teruggestort hebben op mijn rekening.