12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

12 years ago - Beste Stezie, Wij willen graag uitzoeken wat er precies aan de hand is en wat u verder van ons kunt verwachten, hiervoor hebben wij uw adresgegevens nodig. Kunt u ons via [email protected] een e-mail sturen onder vermelding van [Kenmerk: 1304-06873] ? (inclusief de haakjes) Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij uw klacht verder behandelen. Alvast bedankt voor uw medewerking, Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

12 years ago - Zie ook mailing: [Kenmerk: 1303-09350] [Kenmerk: 1210-39673]

12 years ago - Beste Stezie, Wij hebben uw e-mail ontvangen en hebben hier op gereageerd. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

12 years ago - Het probleem van de telefoon zou door gezet worden naar de 2e of 3e lijn. Dit probleem speel al langere tijd. Het stroom is er dan ook al een keer van af geweest. Wel van 17/01/2013 tot en met 28/01/2013. Het idee om nu nog maals het stroom er af te halen voor 60 min. Zie ik dan ook geen nut in. Kan er aangegeven worden wat hier de nut van is. En waarom is tegen mij gezegd dat het probleem is door gezet naar de 2e lijn. en ik nu eigenlijk lees dat er niks mee gedaan is. Met andere woorden de Service desk lieg het ene naar het andere naar de klanten toe. IK hoop dat er nu eindelijk echt iets gedaan word met alle problemen en deze niet bij de eerste lijn laten liggen.

12 years ago - Beste Stezie, Het probleem was doorgezet naar de tweede lijn. In overleg met hem vragen wij u om nogmaals de stroom een uur van het glasvezelmodem te halen. Zo kan het modem opnieuw een verbinding zoeken. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 years ago - Beste Sophie en Tim, Modem heb ik een uur van 't stroom afgehaald en nu

12 years ago - Beste Stezie, Kunt u nu weer bellen? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 years ago - Beste Sophie, Bellen konden we wel, alleen viel het gesprek af en toe weg en zat er een kraak af en toe over de lijn.

12 years ago - Beste Stezie, Kunt u bevestigen dat het probleem met het wegvallen van het gesprek en de kraak over de lijn zijn opgelost? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

12 years ago - Beste Tim, Het geluid van de telefoon is nu beter dan dat het ooit is geweest. Ik snap niet dat dit probleem nu eindelijk zonder problemen verholpen kon worden. Ik had dit probleem al bijna van begin af aan en kreeg steeds te horen dat het aan onze telefoon lag en jullie er niks mee konden doen. Nu hoop ik dat de andere problemen ook verholpen kunnen worden. Digitale tv en de Webmail. Is daar ook al meer bekend over.

12 years ago - Beste Tim, Vorige week gaf je aan dat de problemen met de Digitale tv opgelost zou worden. Echter heb ik net gekeken maar krijg nog steeds geen tv beeld. Wat is hier nu de status van.

12 years ago - Beste Stezie, Helaas is het nog niet gelukt om de problemen met de digitale TV op te lossen, hier is meer onderzoek voor nodig. Wij vragen u hierbij de volgende informatie door te sturen: - Heeft u een software update uitgevoerd? (menu-instellingen-systeem) - Heeft u een andere UTP kabel getest voor de aansluiting van de ontvanger? - Heeft u de ontvanger en het glasvezelmodem voor minimaal 60 minuten van de stroom afgehaald? - Is uw ontvanger direct aangesloten op uw TV? - Hoeveel ontvanger(s) gebruikt u? - Welk type ontvanger(s) gebruikt u? - Heeft u dit probleem met 1 of meerdere ontvangers? - Als u meerdere ontvanger gebruikt hoe heeft u deze dan aangesloten? - Sluit u de ontvanger aan via HDMI of Scart? - Welke software versie heeft de ontvanger? (menu-instellingen-over deze settopbox) Wij ontvangen graag het serienummer en MAC adres van alle ontvangers die u mogelijk wilt gebruiken, deze informatie kunt u terugvinden onder menu-instellingen-over deze settopbox). U kunt de informatie sturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1304-06873] (inclusief de haakjes). Alvast bedankt voor uw medewerking, Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

12 years ago - Beste Tim, - Voor een software update heb je eerst een verbinding nodig en die heb ik niet. Zie ook de mail wisseling over dit probleem. - Ja dat heb ik gedaan. Nog steeds geen connectie. - Ja, de ontvanger was van het stroom tot en met dat ik de stroom van de modem af moest halen. Dit moest ik vorige week al doen van jullie. zie 9 april 2013. - Dit heeft niks te maken met het probleem gezien ik geen IP adres krijg. - het aantal ontvangers doet er ook niet aan toe heeft niks met IP te maken. - Amino A140 - IK heb maar 1 ontvanger kan het dus ook niet uitproberen met een andere. - ook dit heeft niks te maken met het probleem. echter kan de Amino alleen via Scart aangesloten worden. voor de rest zie mail met bijlage Ook had ik graag een reactie gehad over de webmail. Is deze nu ook in behandeling. Groet Stezie

12 years ago - Beste Tim, Werd net gebeld komt voor mijn gevoel het gesprek op de verkeerde toestel binnen, blijkt nu dat iemand van jullie op afstand mijn telefoon nummers heeft omgedraaid zonder mij op de hoogte te brengen. Nu heb ik dit dan wel hersteld, echter vind ik dit zeer ongepast om dat zomaar te doen zonder de gebruiker in kennis te stellen. Vervolgens meld deze persoon dat ik met een "tray en buy" actie had meegedaan. Naar aanleiding daar van was mijn dienst uitgezet. Nu zal deze persoon dit weer aan zetten. en proberen of ik het geld terug kan krijgen over de periode dat ik geen gebruik kon maken van de dienst. Ik had niks terug gestuurd zoals het ook in de voor waarden stond vermeld. Hoezo word dan de dienst stop gezet en moet ik er wel voor betalen. Ik hoop toch echt dat jullie met een goed voor stel kom. Gezien ik geen gebruik kon maken van de dienst en wat betreft telefoon dat het probleem echter al langere tijd een probleem was bij XMSnet en niet aan onze telefoon toestellen. Wat betreft de Webmail stuur ik je zo nog een bijlage betreft de oude versie en nieuwe versie (we hebben een down grade gekregen en geen upgrade)

12 years ago - Beste Tim, Ik zie dat dit probleem nog de status in behandeling heeft Wat is hier de reden van dat deze nog open staat?

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted