My complaint:

We hebben de afgelopen jaren diverse situaties meegemaakt waarin XMSNet verzuimt om een vraag/technisch probleem professioneel af te handelen.
Op 5 dec 2012 hadden we via de e-mail een opmerking gemaakt over het zomaar verwijderen van een zender, zonder dat de klant daarover wordt geïnformeerd.
Op 8 januari 2013 (1 maand later) krijgen we een standaard antwoord met het verzoek om telefonisch contact op te nemen met de servicedesk als we nog steeds last ondervinden van de storing. Maar we hebben helemaal geen storing!

Servicemedewerkers lezen je opmerking/vraag niet en maken zich er makkelijk vanaf door te verwijzen naar de telefonische servicedesk.

We hebben dit aan de klachtenafdeling voorgelegd.

Desired solution:

Dat XMSNet haar communicatie op orde krijgt en klanten informeert over wijzigingen en niet zomaar afscheept met standaardteksten.