My complaint:

Op 24 december (kerstavond) werkte ineens mijn internet, tv en telefoon niet meer.
Dankzij een externe medewerker er achter gekomen dat xms mijn diensten had opgezegd. Deze technische medewerker van een extern bedrijf heeft mijn internet en iptv weer geactiveerd. Als het aan XMS had gelegen had ik met de kerstdagen geen internet en tv gehad. Gisteren de helpdesk gebeld en die hadden zoals gewoonlijk weer geen idee wat en waarom dit gebeurt is. Vandaag is mijn dochter jarig en wij zijn telefonisch niet bereikbaar op de vaste lijn. Wij hebben nogal wat familie leden in het buitenland wonen die bellen via de vaste lijn, want nu dus niet kan. Iptv werkt half want ik zit nu in de glashart omgeving i.p.v. de xms omgeving en authentificatie geeft een foutmelding. Onlangs eredivisie live uitgezet en toen heeft xms uit eigen beweging ook maar meteen hbo uitgezet. Ook dit is nog steeds niet opgelost.

Desired solution:

Alle diensten vandaag weer activeren en voor alle klanten zorgen dat jullie de boel zo snel mogelijk weer op de rit hebben. Een excuus en informatie vanuit het management over de de enorme chaos die is ontstaan na de overgang naar een nieuw administratief systeem zou op zijn plaats zijn.