My complaint:

Tweeledig:
1. XMS heeft in mijn woonplaats soest vrijwillgers ingeschakeld om glasvezel aangelegd te krijgen. Hoe meer mensen meededen hoe groter de kans dat glasvezel aangelegd werd. Nu de glasvezel er ligt blijkt dat iedereen die de petitie getekend heeft abbonnee bij XMS geworden is. Vreemd natuurlijk, want nu blijkt dat er nog twee aanbieders zijn. Ik heb me uitgebreid laten voorlichten in een speciaal ingericht glasvelinformatiecentrum. daar werd mij verteld dat ik schriftelijk mijn zogenaamde abonnement kon opzeggen. uiteraard komen alle aanbieders (ook XMS) met acties om overstappen aantrekkelijk te maken en beloven kortingen I-pads etc… Ik heb echter gekozen bij XMS te blijven.

klacht deel 2:
Na een maand gebruik van glasvezel ontvang ik een factuur. Ik heb zojuist met de service afdeling gebeld en kreeg te horen dat ik de afgelopen maand 50 Mbit snelheid gekregen heb, maar wel voor 100 mbit moet betalen. (vreemd, maar soit) maar wat nog gekker is: voor mij geld de korting niet want ik heb twee jaar geleden me ingeschreven voor glasvezel. (nogmaals: ik koos toen niet voor XMS, maar voor glasvezel.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik de eerste twee maanden van mijn abonnement niet hoef te betalen.

dan neem ik op de koopp rtoe dat ik de eerste maand niet de snalheid gekregen heb waar ik recht op heb, maar laat dat maar zitten.