My complaint:

Xms neemt de klant niet serieus.
Na toezegging van een vergoeding,wordt deze niet volledig afgehandeld.
Zie onderstaand mailtje. (namen zijn verwijderd door mij.)

Geachte heer W,

Wij willen u bedanken dat u heeft aangegeven van wie u deze misleidende informatie heeft ontvangen.

Helaas kunnen wij alleen maar vergoeden wat wij bij u in rekening brengen. Zoals onze algemene voorwaarden aangeeft, zijn wij niet verantwoordelijk voor gevolgschade. De rekening van de reparatie van het systeem kunnen wij dan ook niet vergoeden. Het enige wat wij nog voor u kunnen vergoeden zijn de kosten voor de basisinstallatie van € 99,95, de 3 connectoren (voor de coaxkabel en de telefoon) t.w.v. € 6 en de kosten voor het aansluiten van de extra laptop t.w.v. € 17,50. Dit zullen wij verrekenen op de eerst volgende factuur. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

logo Red032C BGwhite

B.U

Afdeling klachten

De vergoeding van € 99,95 is tot op heden nog steeds niet uitgevoerd.
De toezegging is per mail gedaan op : Donderdag 1 december 2011 14:45:33

Desired solution:

De enige oplossing die wij wensen is het nakomen van de complete afspraak.
Niet meer en niet minder.