My complaint:

Ik krijg van [email protected] geen antwoord op mijn email met klachten [Kenmerk: 1211-119122]. Daarom nu maar eens op deze wijze:
a) een inhoudelijke reactie krijgen op mijn klacht van de ontbrekende emails 5 tot 10 nov bij beide mailboxen.
b) ik wil eindelijk mijn vermiste mail terug (van beide mailboxen).
c) info over de wijzigingen mbt webmail; is dit tijdelijk of definitief?
c2) komt mijn signature nog terug of moet ik dat allemaal weer zelf doen ???
c3) Waarom klapt de webmail er vaak na ca. 5 min uit, zodat ik niet eens een mail kan afronden?
d) en waarom moet ik 2x naam en password ingeven, eerst op de xmsnet pagina, daarna weer op de squirrelmail startpagina
e) hoe kan ik mijn primaire en secundaire emailadressen beheren?
f) hoeveel korting biedt u aan voor de ontbrekende service/emails gedurend weken i.p.v. enkele dagen?
g) in Mijn XMS lees ik dat mijn abonnement op 22 dec 2012 afloopt. Betekent dit dat zonder actie ik dan van XMS afgesloten wordt??

Graag eindelijk eens antwoord op deze vragen.
Indien geen antwoord, dan zal ik persoonlijk de incasso storneren en een lager bedrag overmaken (bijv. 15 euro minder).

In afwachting van uw antwoord…

P.S. Ik kan me voorstellen dat klanten na zo’n schandalige behandeling van de klanten van XMS een wat minder net taalgebruik gaan hanteren (zoals in andere meldingen). Want het is werkelijk niet te beschrijven hoe XMS hier met zijn klanten omgaat. Het is dat andere providers ook zo hun problemen hebben, maar dat geeft XMS toch niet het recht zo met zijn gebruikers om te springen. Ik zou XMS in ieder geval willen adviseren uw ‘motto’ “Wij doen het alleen… anders” an te passen. Want dat heeft bij veel gebruikers nu helaas een heel andere betekenis gekregen.

Desired solution:

-Antwoord op de gestelde vragen
-Eindelijk eens de ontbrekende mail opsporten en bijplaatsen
-Zorgen dat ik weer primaire en secundaire (aliassen) emailadressen kan beheren
-Korting op volgende factuur

-Actuele en voldoende informatie over wijzigingen en storingen op de website
-Voldoende cap. op helpdesk bij piektijden/grote problemen zoals deze zodat op vragen geantwoord wordt en deze telef. bereikbaar is
-Verklaring waarom deze migratie zo gruwelijk uit de hand gelopen is en de informatievoorziening zo slecht
-Grote excuses aan alle klanten en korting op volgende factuur