My complaint:

Bij het maken van aanpassingen op mijn.xmsnet.nl blijkt krijg ik steeds een serverfout. Helaas ben ik mijn wachtwoord kwijt en wilde ik die aanpassen, maar krijg steeds een serverfout met de opmerking dat ik het later moet proberen.
Als ik de helpdesk bel krijg ik de opmerking dat ik het later maar opnieuw moet proberen en als het morgen nog niet is opgelost ik maar terug moet bellen. Als ik aandring wil de supportmedewerker mijn klacht wel doorzetten, maar dan moet ik er rekening mee houden dat het wel een aantal dagen gaat duren voordat de klacht wordt opgepakt.

Desired solution:

Dat ik vandaag nog mijn wachtwoord kan instellen.

28-3: Enig idee wanneer dit nu opgelost gaat worden? Ik heb al deze tijd geen toegang tot mail en mijn mailadres is niet meer bekend en zenders krijgen dus een melding dat mijn mailbox niet bestaat. Dit levert mij veel problemen op met leveranciers en allerlei bedrijven waarmee ik een relatie heb.