My complaint:
Dit is deel 2 van mijn klacht over de facturen van XMSNET. Het is moeilijk om netjes te blijven in geschrift maar zoals XMSNET met haar klanten en de klachten over het bedrijf omgaat is echt om te huilen. Op 29 januari heb ik via deze site een klacht gemeld over de factuur die ik van XMSNET heb ontvangen. XMSNET heeft op 4 februari via mijn e-mail en op 5 februari via deze site aangegeven dat ik helemaal gelijk heb en dat het bij de eerstvolgende factuur opgelost gaat worden. In plaats dat ze de (zogenaamde openstaande) factuur blokkeren tot het is opgelost heb ik vandaag weer een betalingsherinnering ontvangen. In mijn onschuld dacht ik bij het zien van de envelop nog dat het wel een excuusbrief zou zijn (dom, dom, dom). Wat staat er in de betalingsherinnering….dat er bij de zogenaamde openstaande factuur 10,00 euro administratiekosten is bijgekomen en dat als ik binnen 8 dagen niet heb betaald de betaling uit handen wordt gegeven aan deurwaarderskantoor Geerlings en Hofstede. Ook zou ik afgesloten worden. En dat terwijl zij een fout hebben gemaakt met wat ze me in rekening hebben gebracht. Ik ben zo netjes geweest om het juiste bedrag uit te rekenen, de betaling te storneren en het juiste bedrag meteen over te maken. Ik heb bij niemand een schuld dus ook bij XMSNET niet. Op 24 december heb ik deze boodschap, met de hele berekening, doorgemaild aan de administratie van XMSNET en daarmee is de ellende begonnen. XMSNET is dus totaal niet in staat om de aanbiedingen van de producten die zij doen goed te factureren en daarna eventueel verkeerde facturen te corrigeren. Waar ze wel goed in zijn is om (vroegere) tevreden klanten te stressen en te zorgen dat zij overgaan naar een andere provider. Na de eerste klacht via klacht.nl kreeg ik via deze website van Sophie (XMSNET) de mededeling dat zij ervan uitgaat dat alles nu is opgelost. Eerdere klachten rechtstreeks aan XMSNET werden namelijk niet beantwoord. Ik heb toen al aangegeven dat ik hier sceptisch over ben en zoals nu blijkt geheel terecht. Is nu echt de enige oplossing om er een advocaat op te zetten? Wat mij betreft geen probleem. Ik heb alle administratie en e-mailtjes bewaard waarin staat dat ik gelijk heb en dat het gecorrigeerd gaat worden. En de advocaatkosten worden weer op XMSNET verhaald. Misschien is het goed voor XMSNET om te kijken of enkele processen wel goed gaan of dat het ligt aan het (dis)functioneren van medewerkers.
Desired solution:
Dat alles nu een keer opgelost wordt.
1. Geen betalingsherinnering meer met daarin de gebruikelijke dreigingen.
2. Dat ik niet wordt afgesloten.
3. Weer een brief of een e-mail met daarin excuus en de vermelding dat ik helemaal gelijk heb.
4. Een compensatie voor de uren die ik voor XMSNET bezig ben geweest met mailen, bellen, de ergernis en de stress.
Wanneer er aan bovenstaande punten niet tegemoet wordt gekomen geef ik het uit handen bij een advocaat. Want ik ben van die bedreigingen niet gediend en zeker niet wanneer het XMSNET is die hun zaakjes niet op orde heeft.
