My complaint:
In november interactieve televisie besteld. Afgesproken was settopbox voor 99,00 en 6 maanden gratis abonnement. De eerste aanvraag was (blijkbaar) niet goed doorgekomen maar na het tweede telefoontje werd alles netjes afgeleverd. Achter het signaal weer zelf moeten aangaan dit was er niet automatisch opgezet. In december de factuur ontvangen waarop gewoon € 176,67 teveel in rekening wordt gebracht. Settopbox niet voor 99,00 en geen eerste maanden gratis abonnement. Meteen gebeld naar XMSnet (ieder telefoontje kost gemiddeld 20 minuten wachttijd voordat je aan de beurt bent) met als resultaat dat de verkoopafdeling niets meer voor je kan doen. Eerst de rekening gestorneerd en netjes het bedrag wat juist is meteen overgemaakt, om ervoor te zorgen dat ik in ieder geval het afgesproken bedrag netjes heb betaald. Ook nog maar een e-mail sturen. Op 24 december 2012 een e-mail verzonden, hierop kreeg ik antwoord dat de afdeling facturatie een “kleine” achterstand heeft en dat ze proberen om mijn e-mail te beantwoorden voor de volgende factuur. In plaats van een antwoord kreeg ik een herinnering van de nota! Met als dreiging “binnen 20 dagen betalen anders € 10,00 administratiekosten”. Weer meteen gebeld met xmsnet. Na 20 minuten gesproken met een medewerker die mij helemaal gelijk gaf en aangaf dat het klopt van de aanbieding en dat die overigens nog steeds geldig is. Helaas kan hij me niet verder helpen maar hij zal het weer onder de aandacht brengen van de afdeling facturatie. Op 25 januari toch maar weer een e-mail verstuurd met nogmaals de verwijzing naar de e-mail van 24 december. Wat is het resultaat van alle inspanningen? Een nieuwe foute factuur waar weer het maandabonnement op staat voor interactieve televisie, nog steeds geen antwoord op mijn verzonden e-mails van 24 december en 25 januari en nog steeds geen gecorrigeerde factuur met de juiste prijs van de settopbox. Helaas begint de moed mij in de schoenen te zinken en ben ik van plan om bij de volgende herinnering mijn klacht uit te besteden aan derden. Ik heb er na al die uren van wachten aan de telefoon, het versturen van diverse e-mail geen zin meer in. Het lijkt erop dat XMSnet er alles aan doet om hun (vroegere) tevreden klanten weg te jagen.
Desired solution:
Een gecorrigeerde factuur over de maand november met een begeleidend schrijven dat ik al mijn rekeningen keurig heb betaald en geen openstaand saldo meer heb bij XMS. Een gecorrigeerde factuur over de maand december omdat interactieve televisie 6 maanden gratis is en het pas de 2e maand is dat ik er gebruik van maak.
Een vergoeding voor mijn tijd, ergernis en frustratie.
