My complaint:

Na de migratie van het administratieve systeem van XMS eind oktober 2012 is de primaire account gekoppeld aan een ander email adres, die niet van mij is. Hierdoor worden de facturen, nieuwe aanvragen en wijzigingen naar iemand anders gestuurd. Voor de migratie werkte het goed en kreeg ik ook alle documenten.

Bij navraag vertelde de medewerkster van de helpdesk dat dat inderdaad een vervelende situatie is en die is niet meer terug te draaien. Daar moest ik het maar mee doen?! Toch vreemd dat ze zelf een fout maken en ik moet dat maar accepteren met alle consequenties van dien.

Desired solution:

Mijn email adres als primaire account zetten. Zo is het altijd geweest voor de door XMS uitgevoerde migratie.