My complaint:
Aangezien wij gingen verhuizen, moesten wij helaas Ziggo opzeggen omdat deze niet konden leveren in Vathorst/Amersfoort. Wij stapten met goede moed in XMSNET. Wij hebben gekozen voor telefonie/internet/tv. Ik heb mij ruim van tevoren telefonisch aangemeld met als ingangsdatum 18 mei 2012. Na 18 mei ben ik gaan bellen met xms omdat ik nog niks had vernomen. Toen ik een callcentermedewerker aan de telefoon kreeg, die de telefoon beantwoord van xsmnet vertelde hij mij ineens dat ik pas in 2013 aktief word gesteld. Ik was hier natuurlijk erg verbaasd over, omdat ik dat nooit aan de telefoon heb aangegeven. Die medewerker (nr 1) vertelde mij dat ik dan een brief moest sturen naar een bepaald adres om het weer om te zetten naar 18 mei 2012. 5 minuten later wilde ik toch nog even informeren, en tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat die medewerker (nr 2) deze omzetting gewoon telefonisch voor ons kon doen. Die hele brief was dus niet nodig!
Maargoed, met opnieuw volle moed zaten wij op de wachtbank. Wachtend op een telefoontje van Reggefiber dat ze langs zouden komen om het aan te komen sluiten.
2 weken later… nog niks gehoord!! Weer de telefoon gepakt, medewerker nr 3! Ja, het is nog een week dan nemen ze contact op.. Dit hebben we misschien nog wel 10 keer gehoord, van wel 10 verschillende werknemers. Iedere werknemer vertelde weer een ander verhaal. De een wist nog minder dan de ander, of de ander deed zich voor dat hij meer wist. Een callcenter dat nodig dus getraind moet worden.
Maargoed, wij zijn toen een keer teruggebeld, waarom is een goede vraag want ook deze jongen vertelde mij hetzelfde verhaal wat ik ook hoor als je zelf belt. Ja mevrouw, voor vrijdag moet je een telefoontje hebben ontvangen.
Natuurlijk nog niks ontvangen.
Op 16 juli jl. heb ik een klacht/opzegging per mail verzonden naar xmsnet. Hierin heb ik mijn verhaal gedaan. Aangegeven dat ik niet meer langer wilde wachten. Dat ik het “abonnement” die ik eigenlijk nooit geleverd heb gekregen wilde opzeggen. Hiervan wilde ik natuurlijk wel eerst een bevestiging. In de voorwaardes las ik dat ze tot 15 dagen de tijd hadden om hierop te reageren. Dus goed ik zou die dagen afwachten.
Vandaag 27 juli 2012, ruim 2 maanden verder dacht ik nog een keer te bellen om te informeren of mijn abonnement al was geannuleerd. Deze jongeman, deed alsof hij er alles van wist en zei mij tegen mijn grote verbazing dat ik mij in moest loggen op xmsnet via mijn eigen gegevens en dat ik dan het account moest activeren en zelf de datum moest inplannen!! Ik mij natuurlijk gelijk ingelogd, maar nee hoor nergens een button te bekennen om dit in te plannen.
Daarna hebben we weer teruggebeld. Toen hebben ze weer aangegeven dat ik voor woensdag 1-8 contact zou krijgen dat er iemand langskomt. U begrijpt natuurlijk wel dat ik er helemaal niks van geloof.
Later vandaag werd ik ineens gebeld door een aardige jongedame. Ik kreeg natuurlijk even goede hoop. Maar nee de enige reden waarom zij belde was om door te geven dat ik niks met mijn eerder gestuurde mail kan, omdat ik aan een contract van 1 jaar vastzit. Natuurlijk heb ik aan die mevrouw ook weer mijn verhaal gedaan. Dit was voor het eerst een eerlijke dame, die mij eerlijk vertelde dat er meerdere klachten binnenkomen en dat dit natuurlijk niet mag zoals het nu gaat. Er zou binnen 48 uur normale gang van zaken contact op moeten worden genomen. Wij zijn nu 2 maanden verder!!
Het liefst wilden wij een abonnement bij jullie XMSNET afnemen, maar door deze hele toestand stappen wij over naar KPN.
Zodra wij nog weer niks horen, stappen wij naar Radar.
Desired solution:
Wij willen per direct het abonnement opzeggen. Hiervan willen wij ook graag een bevestiging. Graag per direct contact opnemen.
