Klacht ! Geen aansluiting en zeer slechte service KLACHT.nl

My complaint:

1. De aanmelding is intern kwijtgeraakt. Daarom 1 wk vertraging. Opnieuw aangemeld via website.
2. Bij de aansluiting bleek er een storing te zijn. We zouden diezelfde dag gebeld
Worden over hoe nu verder. Nu twee weken verder, na gesproken te hebben met
8 verschillende medewerkers van XMS en 3 van Reggefiber, nog geen duidelijkheid over een oplossing. Een aantal medewerkers reageren zeer onvriendelijk. De wachttijden zijn erg lang( gem 15 min) en er worden telkens verschillende dingen gezegd.Niemand weet hoe het ervoor staat. Een medewerker zegt dat hij het nr van Reggefiber niet mag geven. De volgende geeft dit in de eerste minuut van het gesprek. Het nr wat ik krijg werkt niet.uiteindelijk zelf achterhaald.Samenvattend:
Xms weet van niets en verwijst naar Reggefiber. Reggefiber weet van niets en verwijst terug naar Xms. Diverse toezeggingen om terug te bellen, worden niet nagekomen.Resultaat: geen diensten, torenhoge mobiele telefoonrekening en nog steeds geen zicht op een oplossing.

Desired solution:

1. Alles werkt.
2. Compensatie voor de gemaakte kosten
3. Excuses

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer, mevrouw Aerts, Wij proberen uw abonnement zo snel mogelijk te laten starten. Zodra er meer bekend is, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer, mevrouw Aerts, Er is helaas nog geen nieuwe informatie bekend. Wij houden het voor u in de gaten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sophie, Zo snel mogelijk is niet snel bij jullie. Gisteren is de aansluiting eindelijk in orde gemaakt, 5 weken later dan de oorspronkelijke datum. Overigens nog een aantal keer heen en weer gestuurd tussen Volker Wessels en vd Berg Glasvezel. Beide wijzen elkaar aan als de actieve aannemer in onze buurt. De monteur verwijst naar jullie( XMs) voor de starten van het signaal en het leveren van de HD ontvanger. Vandaag gesproken met iemand van XMS: Er is intern een migratie geweest van het klantenbestand naar een nieuw systeem. Eerst lijkt het er op dat onze gegevens verloren zijn gegaan. Dan blijkt dat we er wel in staan, maar dat ons abonnement niet ' actief ' is. Geen idee op welke termijn het in werking gaat. HD ontvanger wordt pas verstuurd als het in werking is.. Kortom: We hebben er nog steeds niets aan, de kosten lopen verder op en er is nog steeds geen enkel bericht gekomen van XMS in de afgelopen 3 weken.

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer, mevrouw Aerts, Wij verwachten dat u in de tweede week van december gebruik kunt gaan maken van onze diensten. Wij houden uw oplevering in de gaten. Onze excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sophie, Hoe is dat mogelijk? Het enige wat er nog moet gebeuren is dat het signaal wordt doorgezet en de HD ontvanger wordt opgestuurd. Hoe kan dat nog 2 weken duren?2e week december is 2mnd(!) later dan de oorspronkelijke datum. We verwachten dat jullie proberen het proces te versnellen. Mvg,

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Aerts,

U heeft een nieuwe klacht geplaatst op een andere klachtenwebsite. Wij pakken uw klacht daar verder op.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Geen aansluiting en zeer slechte service

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: