13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

13 years ago - Geachte heer, mevrouw Nelissen, Volgens onze systemen heeft u zich op 8 november 2009 via internet ingeschreven voor een Internet 50 Mbps, Telefoon, Radio en Televisie abonnement, het is bij XMS niet mogelijk om via internet een vrijblijvend informatie pakket aan te vragen. Met uw inschrijving bent u een contract voor 12 maanden aangegaan, dit contract kan niet eerder worden ontbonden. Indien u alsnog gebruikt wilt maken van het XMS glasvezelabonnement dan horen wij dit graag. Mocht u toch besluiten geen gebruik willen gaan maken van onze diensten dan kunnen wij uw abonnement ontbinden, er zal dan wel een eindfactuur worden verstuurd voor het complete jaarcontract. Tevens zien wij dat u dezelfde klacht bij onze klachtenafdeling heeft ingediend, deze klacht wordt hiermee als afgehandeld beschouwd. Wij vernemen graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh Webcare XMS

13 years ago - Onder verwijzing naar de eerdere correspondentie hierover meld ik u het volgende. Indien dit contract in november 2009 zou zijn aangegaan getuigt het op zijn minst niet van veel klantgerichtheid dat u hierop pas in maart 2012 terugkomt. M.I. is mijn getoonde interesse vrijblijvend geweest, aangezien in 2009 nog geen duidelijkheid bestond over al dan niet doorgaan van de aanleg van glasvezel in Soest. Ik betwist dus dat er een geldend contract zou zijn afgesloten. Graag ontvang ik van u (een kopie van) het contract zodat ik een en ander aan mijn advocaat en de consumentenadviesorganen kan voorleggen. Overigens is het tekenend dat ik niet de enige ben met deze klacht.

13 years ago - U stuurt mij een computeruitdraai. Dit is dus geen door mij ondertekend contract. U verwijst hierin zelf naar de 'vraagbundeling' die 'Soest op glasvezel' destijds organiseerde. Hierin werd de belangstelling voor glasvezel gepeld. Ik ben geen contract aangegaan en wens dit ook niet met u aan te gaan. Mijn klacht is dus zeker niet opgelost. Ik wil dan ook dat u de 'gijzeling' van de glasvezelaansluiting naar mijn woning dan ook onmiddellijk ongedaan maakt.

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted