My complaint:

In het najaar van 2012 heb ik XMS gebeld om aan te geven dat ik graag een andere vorm van abonnement wilde hebben, dat ik alternatieven aan het overwegen was.
XMS heeft mij toen geen passende aanbieding kunnen doen.
Daarom heb ik een abonnement afgesloten bij KPN.

Per 14 december ben ik via KPN op glasvezel aangesloten en maak ik van geen enkele XMS dienst meer gebruik.
In januari heb ik verschillende malen gebeld met XMS, op 30 januari voor het laatst.
Op 30 januari is mij telefonisch bevestigd dat het abonnement is opgezegd en dat ik een bevestiging zou krijgen.

Bevestiging nooit gehad en nu moet ik een brief met handtekening sturen…

Desired solution:

te laat...