Klacht ! Geen HDTV KLACHT.nl

My complaint:

Sinds ruim twee weken geen HDTV.. inmiddels zou de klacht verholpen moeten zijn NIET DUS !!
Maandag 19-8 weer gebeld er zou tussen 2 en 5 werkdagen contact met mij opgenomen worden. Donderdags gebeld. vandaag of morgen wordt u gebeld. niet dus Vrijdags om 15.45 uur gebeld nee vandaag gaat het niet meer lukken zal maandag worden.
Ik weer gebeld maandag 26-8 nee mevr u wordt niet gebeld we gaan eerst van hieruit bekijken of we hier kunnen oplossen er komt geen monteur bij u langs.. In middels wel tig mensen gesproken met verschillende verhalen…
Ben het nu spuug zat met de slechte “service” van XMSNET… neem hun diensten vanaf 2007… dacht toch wel dat hier iets tegenover mag staan … ja ze gaan het in mindering brengen op mijn abbonement. die ik van hun afneem…Maar intussen kijk ik Analoog..

Desired solution:

Geen oplossing nog gevonden..
HET IS NOG NIET OPGELOST.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste mevrouw Zomer, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u ruim twee weken geen gebruik kunt maken van onze digitale televisiedienst. U heeft al het een en ander geprobeerd om het probleem te verhelpen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost. Wij hebben daarom de netwerkbeheerder ingeschakeld om het probleem verder te onderzoeken. Wanneer de netwerkbeheerder vermoed dat hij op locatie moet zijn om het probleem te verhelpen, wordt u gebeld om een afspraak hiervoor te maken. Wanneer de netwerkbeheerder vermoed dat het probleem op afstand kan worden verholpen, voert hij deze werkzaamheden uit en ragen wij achteraf of het probleem hiermee is opgelost. Onze excuses dat het probleem nog niet is verholpen. Wij proberen dit alsnog snel voor u te doen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

user-195673

Responded on 09 September 2013 at 17:01

Het klopt helemaal niet wat xmsnet zegt!! Mijn Animo staa altijd aan gesloten!!!
Het probleem is nog dteeds niet opgelost 2x heeft xmsnet een foute mail verzonden aar Reggifiber!!
Nu 09-09 mag ik wachten t/m 12 -09... Hopelijk wordt het nu ens opgelost!! WAARDELOZE SERVICE BIJ XMSNET!! Duidelijk door gegeven wat mijn probleem is..FOUT OP FOUT AKEN ZE DAAR!!

Message from XMSNET

12 years ago - Beste mevrouw Zomer, Het lijkt erop dat de blokkade van uw diensten niet volledig is opgeheven. Wij zullen de diensten opnieuw proberen te deblokkeren. Als het goed is heeft u binnen enkele dagen weer volledig toegang tot onze diensten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Zomer,

De netwerkbeheerder ziet dat er geen amino is aangesloten op dit moment. Het is daarom niet mogelijk het probleem verder te onderzoeken. Wilt u de amino opnieuw aansluiten en aan laten staan? Hierna kunt u opnieuw contact met ons opnemen zodat wij het probleem opnieuw in onderzoek kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Geen HDTV

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: