My complaint:

ABSOLUUT NIET OPGELOST ZOALS DHR. SMITH BEWEERT! Sinds vanochtend hebben wij geen internet, televisie en telefoon meer. Telefonisch contact opgenomen met XMS klantenservice (althans zo noemen ze zichzelf). Nadat mij gevraagd is of de stekker wel in het stopcontact zit *zucht*, wordt doodleuk gemeld dat er een ticket wordt aangemaakt en dat deze wordt doorgezet naar Reggefiber.

”Het kan een week duren voordat er contact met u wordt opgenomen en er moet dan bekeken worden of er een monteur langs moet komen”. Ik:”Dus ik moet een week wachten of ik uberhaubt gebeld wordt en in de tussentijd heb ik geen internet, televisie en telefoon?”. ”Nee u moet inderdaad afwachten”.”Maar dat is toch geen service? Als er een probleem is dan moet dat toch direct worden opgelost? Ik betaal een duur abonnement, maar bij problemen laten jullie het afweten”. ”Het is doorgezet en Reggefiber moet contact met u opnemen”. ”Heeft u een telefoonnummer van Reggefiber?”.”Nee dat heb ik niet”.

Het leuke is dat er tijdens het gesprek geen één keer excuses wordt gemaakt of begrip wordt getoond. Gelukkig hadden wij XMS al per 1 december opgezegd en dit bevestigt nog maar eens waarom.

Desired solution:

Er moet direct een monteur langskomen en niet pas na een week, of uberhaubt maar afwachten totdat ik een keer gebeld wordt. Hou ons tenminste actief op de hoogte.