My complaint:

Sinds dinsdag 1 oktober werkt mijn all in one pakket bij XMS Net ineens niet meer. Ik heb nu thuis geen internet meer, geen (digitale) televisie meer en geen telefoon meer. Dit door een administratieve/technische fout bij XMSnet. Bij zeker 7 keer bellen krijg ik telkens dezelfde antwoorden: we hebben ticket aangemaakt, geen idee wanneer het opgelost is, IT afdeling heeft 5 werkdagen de tijd, die afdeling is op geen enkele andere manier te bereiken, etc. etc..
Werkelijk schandalig dat dit zo lang duurt. Ik kan thuis niet zonder internet, oa voor thuiswerken. Zonder televisie en telefoon is ook niet te doen. Het kan echt niet dat het meer dan een week kan duren voordat dit opgelost wordt (als het al opgelost wordt…).
Een falende verbinding veroorzaakt door een administratieve fout hoort nog dezelfde dag te worden opgelost, niet na een week!

Desired solution:

Dat nog vandaag (het is nu vrijdag) mijn connecties weer werken.

Nadat het weer werkt kan er over schadevergoeding gepraat gaan worden, gezien ik ook echt schade heb geleden.