My complaint:

Afgegaan op hun site en voorwaarden, wil een nieuw pakket afnemen, waarbij volgens de voorwaarden en op de site er een gratis HD ontvanger zit. Ik krijg deze niet gratis omdat ik al klant ben, dit ondanks dat er op de site staat: voor alle XMS klanten een gratis HD ontvanger bij een pakket”, Ik ben toch klant?, brief geschreven, brief terug gekregen dat ze zouden reageren, brief was van 11 januari, nu nog geen reactie ontvangen, ook medewerkers zelf geven mij gelijk, maar Xms zelf geeft maar geen reactie, telefonisch bellen ze niet terug terwijl ze dit telkens wel toezeggen, en anders moet ik maar een brief schrijven zeggen ze: dat heb ik al gedaan!!!, huidige SD ontvanger hapert, en mag wel betalen. niemand wil en kan doorverbinden, en heb tot op heden dus nog geen reactie, antwoord of oplossing. De enige die duidelijk en zeer klantvriendelijk is geweest en wel iederekeer reageerde ook met het antwoord dat hij geen antwoord nog had (tenminste goede communicatie! zouden er veel meer van moeten zijn was Leroy van ‘t Vis, maar die krijgen we niet meer te spreken???!!! mag hij niet meer van Xms ??)

Desired solution:

1. z.s.m. een duidelijke reactie (binnen 1 a 2 weken) schriftelijk.
2. zoals vermeld op site en voorwaarden, een gratis HD-ontvanger bij pakket.