My complaint:

In december via de overstap service van xmsnet overstap in gang gezet van ziggo naar xmsnet. Dit zou volgens de brief van xmsnet 28 december plaats vinden en ziggo zou nog melden wanneer het telefoonnummer omgezet kon worden. Na 28 december is alleen het alles in 1 pakket om gezet in losse pakketten. Verder gebeurde er niets. In januari contact gezocht met ziggo, zij melde me dat het telefoonnummer al een week bij xmsnet lag. Dus contact gezocht met xmsnet, zij hebben meteen het nummer omgezet en werd alle lopende telefoon en internet abonnementen bij ziggo stop gezet. Maar helaas van af dat moment hebben geen telefoon meer alleen een ingesprektoon. contact gezocht met xmsnet. De eerste keer de standaard oplossing reset het modem. Dit mocht niet baten. Nog een keer contact gezocht. Dan moet het een technisch probleem zijn we sturen het meteen door naar de technische dienst.
Nu intussen 2,5 week verder nog steeds geen werkende telefoonverbinding. Telkens als ik bel krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. Ik krijg steeds meer een gevoel dat de technisch dienst bestaat uit een stelletje amateurs die niet weten hoe ze met een computer om moeten gaan anders was het op zijn mist wel binnen 48 uur opgelost. Dit gaat mij te lang duren, ook omdat ik in mijn omgeving hoor van mensen die al 2,5 maand zonder telefoon zitten. Daar zit ik niet op te wachten.

Desired solution:

Ik vind dat de telefoon verbinding zo snel mogelijk wordt herstelt met behoud van ons telefoonnummer. En dat de gemaakte kosten worden vergoed. Mocht dit alles niet snel worden opgelost moet alles weer terug naar Ziggo.