12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

12 years ago - Beste meneer Ossendrijver, Bedankt voor uw e-bericht. Wij zoeken graag uit waardoor dit probleem wordt veroorzaakt. Mogelijke oplossingen Mogelijk kunt u het probleem oplossen door: - Een software update uit te voeren. Dit doet u via het menu -> instellingen -> systeem -> software update - Een andere UTP kabel aan te sluiten - De stroom een uur van de amino te halen - De stroom een uur van het glasvezelmodem te halen - Wanneer u meerdere amino's heeft, een amino rechtstreeks aan te sluiten op de tv. Als dit niet helpt Wanneer het probleem met bovenstaande acties niet verholpen wordt, ontvangen wij graag de volgende informatie van u: - Wat heeft u precies geprobeerd om het probleem te verhelpen? - Aantal amino's - Type amino(s) - Heeft u dit probleem met 1 of meerdere boxen? - Indien met Switch -> probleem ook zonder switch? - Indien met switch -> hoe is de installatie aangesloten? - Soort kabel: HDMI of Scart? - Welke Firmware versie heeft de box? - Probleem met enkele zenders en/of alle zenders. Indien enkele zenders graag naam van de zenders. - Wat is er mis met het beeld? - Hoe vaak per uur komt dit voor? - Wat is er mis met het geluid? - Hoe vaak per uur beeld problemen? - Tijdstippen/datum wanneer het hapert - Hapert geluid/beeld en/of beide - Werkt op het moment dat live tv hapert Video on demand/mozaik wel goed? - Hoe krijgt u het probleem tijdelijk opgelost? - Hoe lang houdt het probleem aan als het zich voor doet? - MACadres+Serienummer van alle boxen (staat achterop de box) Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 years ago - Beste Sophie, Je stelt vragen die ik al eerder heb beantwoordt en procedures die ik al eens doorlopen heb. Hiermee voel ik mij weer van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer krijg ik een servicemedewerker die een stap verder komt?

12 years ago - Beste meneer Ossendrijver, Het is niet onze bedoeling om u van het kastje naar de muur te sturen. Wij vragen u om deze informatie zodat wij het probleem zo spoedig mogelijk met u kunnen verhelpen. Graag ontvangen wij de gevraagde informatie van u. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

12 years ago - Beste Sophie, Zoals ik in mijn beoordeling heb aangegeven, krijg ik vriendelijke personen en vriendelijke vragen, maar kom ik nog geen steek verder. Het blijft volgens mij een herhaling van zetten. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen van de 2e lijn, maar nog niets vernomen. - Een software update uit te voeren. (is meedere keren uitgevoerd, na authenticatie fouten) - Een andere UTP kabel aan te sluiten. (is gedaan, meerdere setup boxen zelfde fout) - De stroom een uur van de amino te halen. (is gedaan, geen resultaat) - De stroom een uur van het glasvezelmodem te halen. (is gedaan, geen resultaat) - Wanneer u meerdere amino’s heeft, een amino rechtstreeks aan te sluiten op de tv. (is gedaan, geen resultaat) Als dit niet helpt Wanneer het probleem met bovenstaande acties niet verholpen wordt, ontvangen wij graag de volgende informatie van u: - Wat heeft u precies geprobeerd om het probleem te verhelpen? (alle acties door de servicedesk aangegeven. - Aantal amino’s (2) - Type amino(s) (Aminet130m en Ax4x-A140) - Heeft u dit probleem met 1 of meerdere boxen? (hoofdzakelijk de Aminet130m) - Indien met Switch -> probleem ook zonder switch? (ja) - Indien met switch -> hoe is de installatie aangesloten? - Soort kabel: HDMI of Scart? (HDMI) - Welke Firmware versie heeft de box? 0.18.7a3-Ax3x-opera10 - Probleem met enkele zenders en/of alle zenders. Indien enkele zenders graag naam van de zenders. (Regionale zenders Glaset, dorpstv Hoogland, dorpstv Achterveld) - Wat is er mis met het beeld? (niets) - Hoe vaak per uur komt dit voor? (-) - Wat is er mis met het geluid? (valt vaak uit) - Hoe vaak per uur beeld (geluid) problemen? (50) - Tijdstippen/datum wanneer het hapert (constant, willekeurig) - Hapert geluid/beeld en/of beide (geluid) - Werkt op het moment dat live tv hapert Video on demand/mozaik wel goed? (niet beschikbaar) - Hoe krijgt u het probleem tijdelijk opgelost? (niet) - Hoe lang houdt het probleem aan als het zich voor doet? (wisselend paar seconden tot 20 seconden) - MACadres+Serienummer van alle boxen (staat achterop de box) (Aminet = 00.02.02.23.e5.5b + E04109D0023474) (Ax4x = 00.02.02.38.68.80 + GB2011D0085483)

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

12 years ago - Beste Sophie, Ik weet niet van wie jij hebt gehoord dat de klacht is opgelost. Het probleem bestaat nog steeds en ik heb nog steeds geen telefonische of lijfelijke vraag of bezoek van een monteur gehad, die zou kunnen beoordelen wat het probleem is en een oplossing aandragen. Zoals eerder gemeld, sta ik weer met mijn rug tegen de muur en begrijp ik niet hoe XMS zo hoog in de oplossingsgerichtheids thermometer kan staan.

12 years ago - Beste meneer Ossendrijver, Dit is wat de netwerkbeheerder ons had gemeld over het probleem dat u bij ons heeft gemeld. Wij hebben uw feedback terug gestuurd naar de netwerkbeheerder. Zodra er meer bekend is, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare