My complaint:
Zoals anderen ook hier schrijven houdt XMS mijn glasvezellijn onterecht geblokkeerd, terwijl ik een schrijven van XMS heb ontvangen waarin letterlijk het volgende staat:
Hoewel wij het spijtig vinden u te laten gaan als klant, willen wij hierbij bevestigen dat uw abonnement bij XMS per direct zal worden beëindigd. Uw abonnement ontbinden wij per dagtekening van deze brief.
De dagtekening van deze brief is 20 april 2012 met als kenmerk 144357 MS en ondertekend door de Manager Customer Service Desk.
Gezien deze brief ging ervan uit dat XMS zijn belofte c.q. verplichtingen zou nakomen, echter tot op heden blijkt XMS mijn glasvezellijn nog steeds te blokkeren, terwijl ik na 3 keer bellen op verschillende data met de helpdesk van XMS, tot 3 keer aan toe excuses door XMS worden aangeboden.
De medewerkers van XMS hebben alle 3 keer mijn glasvezellijn nagekeken of dat deze wordt geblokkeerd door XMS. Alle 3 keer krijg ik vervolgens van de medewerkers van XMS te horen: de blokkade is op deze datum en op dit tijdstip opgeheven en de glasvezellijn is vrijgegeven naar Reggefiber. Dit waren 3 verschillende data en tijdstippen. Er werd dus 3 maal glashard tegen mij gelogen.
Vervolgens heeft Reggefiber ook 2 maal telefonisch kontakt met de helpdesk van XMS gehad, en het resultaat was hetzelfde, namelijk: De blokkade van XMS is van de glasvezellijn af en is reeds doorgegeven aan Reggefiber, weer werd er gelogen want tot op heden blijft mijn glasvezellijn geblokkeerd door XMS.
Mijn vertrouwen in XMS is ondertussen behoorlijk geschaad en ik hoop, dat mijn probleem nu toch echt snel wordt opgelost.
Desired solution:
De blokkade op mijn glasvezellijn DIRECT verwijderen en vrijgeven aan Reggefiber
