My complaint:

Als meubelmaker met eigen bedrijf heb ik 4-dagen zonder telefoon gezeten. Dit omdat een niet capabele helpdesk niet verder kwam dan, we zullen u klacht doorspelen naar de systeem beheerder en dit kan 1- 5 dagen duren. Er was ook geen mogelijkheid om er spoed van te maken. Ik vind dit soort adviezen en tijds limieten beneden alle peil. Na telefoontje met reggefiber kwam de tip om modem 30- minuten uit het stopkontact te halen, dit was alles wat er nodig was om mijn telefoon weer te laten werken. Schandalig slechte helpdesk service van xms en totaal gebrek aan inlevings vermogen voor iemand met eigen zaak die telefoon nodig heeft voor zijn werk. En dit laten jullie gebeuren in een tijd van crisis waar het al moeilijk genoeg is om het hoofd boven water te houden. Ook blijkt dat dit probleem bekend is bij jullie voor mensen uit Wijchen en Nijmegen.

Desired solution:

Helpdesk behoorlijke training geven en jaar gratis abonnement.