Complaint: in de wacht blijven staan

user-144095 on 23 November 2012 about XMSNET in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

onze telefoon deed het niet we hadden geen verbinding xms gebeld tot 3 keer toe hebben we meer dan een kwartier in de wacht gestaan toen kregen we een antwoord dat je met je eigen telefoon moet bellen dan konden hun zien of er iets loos was hoe bel je als je telefoon het niet doet.Dusmet de 06 dit grapje heeft ons ruim 6 euro gekost en die wil ik terug hebben van xms.daags erna hetzelfde probleem wachten.. wachten…dat is toch geen service vandaar deze klacht

Desired solution:

de kosten van 06 terug

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Van Uden,

Helaas is het in sommige gevallen noodzakelijk dat u met uw vaste telefoonnummer belt. U wilt graag de kosten van ons terug die u heeft gemaakt met het mobiel bellen naar onze servicedesk. Deze kosten zullen wij niet tegemoetkomen. Wanneer u een vraag of storing heeft en u kosten maakt door onze servicedesk te bellen zijn deze kosten voor u eigen rekening. Wilt u via internet geholpen worden? Stuur ons een e-mail of zoek ons op via social media.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

All complaints of