13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

13 years ago - Update: 15/02/2013 Gebeld door XMS (wat een verademing) De wachtwoorden komen over 2 weken per lijst naar hun toe en dan worden de accounts aangepast. Dit zal wel te maken hebben met het feit dat KPN XMS heeft overgenomen of i.d. Nu maar hopen dat het niet weer een smoesje is. Wordt vervolgd.

13 years ago - Update: 21*02/2013 Gebeld door XMS: nieuw account is aangemaakt en alles zou moeten werken. Helaas niets veranderd nog steeds oud account. Dus maar weer gebeld met XMS, antwoord: zou moeten werken, vreemd, ga het doorgeven aan de betreffende afdeling. Wordt vervolgd. Nu al bijna 14 weken probleem.

12 years ago - Update: 12/03/2013: Verleden week gebeld hoe lang het nog duurt om een nieuw passwoord te krijgen. Antwoord was dat ze de Gebruikersnamen en Paswoorden niet uit de Newsserver krijgen en dat er hard aan gewerkt wordt. Jammer want inmiddels zitten we in week 17 voor een oplossing. Ook zie ik grote vertraging/niet werken van de mailserver voorbij komen. Het wordt steeds slechter met XMS, mogelijk dat ze proberen de systemen om te zetten naar die van KPN, maar laten ze daar dan netjes voor uit komen. Wordt vervolgd.

12 years ago - Beste G.Brouwer, Wij begrijpen dat u graag weer normaal gebruikt wilt kunnen maken van het newsserver abonnement wat u bij ons afneemt, helaas is het op dit moment nog niet gelukt om het abonnement voor u te herstellen. Wij kunnen morgen met onze collega's verder overleggen wat er voor mogelijkheden zijn en wat u verder van ons kunt verwachten, zodra wij deze informatie hebben zullen wij opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

12 years ago - Update: 05/04/2013 Wederom werd ik gebeld door XMS, newsserver zou vervangen zijn en volledige toegang zou nu mogelijk zijn voor gebruikersnamen en wachtwoorden. Alles zou moeten werken, niet dus...... Nu al weer 1,5 week aan het wachten op een oplossing. Totaal zijn we inmiddels 18-19 weken bezig, wordt er een beetje moedeloos van. Hoeveel moeite is het om een account te verwijderen en een nieuw account te maken, denk 2 minuutjes. Wordt vervolgd..

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

12 years ago - Update: 16/04/2013: Volgens XMS zou ik geen printscreens hebben verstuurd, dus hebben ze de klacht maar afgesloten. Wat een waanzin daar, tot 2x de gevraagde printscreens opgestuurd. 1x naar de service manager die claimde niets ontvangen te hebben en daarom maar niet meer gereageerd heeft. De 2x naar de service desk en die gebeld om te verifieren of de printscreens waren binnen gekomen, dat bleek het geval. Zij zouden verder zorgen dat het bij de juiste afd. kwam. Daarna div. malen gebeld etc. maar geen oplossing. Om je er nu zo van af te maken is werkelijk niet te geloven. Klacht staat geregistreerd onder nr: [Kenmerk: 1212-01594]. Het zou toch wat netter zijn om eerst de klant te bellen om te verifieren of e.e.a. opgelost is. Inmiddels ben ik 20 weken of i.d. bezig met deze klacht.