My complaint:
Ik belde vandaag voor de 3e keer naar XMSnet Servicedesk.
Nogmaals waarom die afdeling servicedesk het snap ik nog steeds niet.
Dag 1 melding:
Ik had mijn Amino volledig uit gezet (dus stekker uit de stopcontact gehaald)
vervolgens had ik handmatig software update gedaan. mijn probleem bleef aanwezig.
Valt geregeld uit en krijg ik een melding kort in beeld en de Amino start dan weer op.
Dit had ik netjes medegedeeld aan de service mdw.
Deze melde mijn dat ik het volgende moest doen:
Amino uitzetten voor een uur.
dan aanzetten en de software update doen
dan weer uitzetten voor 1 min. en uw probleem is dan verholpen.
Dag 2 melding.
bovenstaande nogmaals uitgevoerd.
tot mijn verbazing is het probleem nog niet verholpen.
weer gebeld krijg ik de zelfde persoon aan de lijn.
Hem verteeld dat ik zijn advies heb uitgevoerd maar dit gaf geen resultaat.
Hij melde mij vervolgens dat dit probleem door gezet zou worden naar TD.
Deze zouden mij bellen op mijn mobiel. Echter werd ik niet gebeld op mijn mobiel, er werd gebeld naar het huis tel. weet niet wie er gebeld had, deze persoon had ook geen voicemail ingesproken.
dag 3 melding.
Ik bellen naar het nr die ons gebeld heeft. Deze lijn was bezet. Vervolgens maar weer naar die Servicedesk gebeld. Daar melde een dame mij dat niet alle gegevens ingevuld waren, en mijn mobiel nr was ook niet bekend. ??
Tevens vraag ik haar hoe lang gaat dit nu duren, u moet er van uit gaan dat dit minimaal 5 werkdagen is. en wel van af vandaag. dit omdat mijn collega niet alles had in gevuld. Dus door fouten van de servicedesk (mis de service) mag ik nog eens minimaal 5 werkdagen wachten tot dat ik weer iets mag vernemen. Zegt ze leuk er achter aan meneer als het probleem verholpen is kunt u dit dan aan ons door geven.
Sorry moet ik jullie gaan bellen als er iets verholpen is.
Desired solution:
Graag had ik willen zien dat dit probleem op een zo kort mogelijk termijn word opgelost.
En niet dat ik de servicedesk op de hoogte hou met wat de status is van mijn melding.
Volgens mij hoort dit andersom te zijn. De servicedesk moet mij op de hoogte houden met wat de status is. En tevens is het raar dat de klant de dupe word van de nalatigheid van de servicedesk.
